Palveluasiantuntijan arki
Törmä, Mirja (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101227375
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101227375
Tiivistelmä
Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä käsiteltiin palveluasiatuntijan arkea yhdeksän viikon mittaisella seurantajaksolla aikavälillä 15.3.2023.– 3.6.2023. Jokaiselle viikolle oli oma teema, jota käsiteltiin sekä teoriapohjaisesti että käytännönläheisesti työtehtävien kautta.
Työssä esiteltiin palveluasiantuntijan työnkuvaa yrityksessä, jonka toimiala on asuntosijoitustoiminta. Seurantajakson alkaessa työntekijä oli työskennellyt reilun vuoden palveluasiantuntijana. Päiväkirjan tarkoituksena oli auttaa tunnistamaan omaa osaamista ja kehittymiskohteita. Tavoitteena oli kehittyä palveluasiantuntijana ja löytää työkaluja paremman asiakaskokemuksen luomiseen.
Seurantaviikkojen aikana tarkasteltiin vuorovaikutustilanteita kollegoiden, esihenkilön ja asiakkaiden kanssa. Näiden tilanteiden analysointi ja reflektointi auttoivat kehittämään vuorovaikutustaitoja sekä lisäsivät ymmärrystä siitä, kuinka tärkeä rooli vuoropuhelulla on asiakaspalvelutehtävissä.
Seurantajakson päätteeksi tarkasteltiin seurantajakson aikana ilmenneitä kehityskohteita. Näiden pohjalta arvioitiin oman osaamisen kehittymistä. Lisäksi pohdittiin prosessin aikana havaittuja haasteita ja niiden vaikutuksia lopputulokseen.
Työssä esiteltiin palveluasiantuntijan työnkuvaa yrityksessä, jonka toimiala on asuntosijoitustoiminta. Seurantajakson alkaessa työntekijä oli työskennellyt reilun vuoden palveluasiantuntijana. Päiväkirjan tarkoituksena oli auttaa tunnistamaan omaa osaamista ja kehittymiskohteita. Tavoitteena oli kehittyä palveluasiantuntijana ja löytää työkaluja paremman asiakaskokemuksen luomiseen.
Seurantaviikkojen aikana tarkasteltiin vuorovaikutustilanteita kollegoiden, esihenkilön ja asiakkaiden kanssa. Näiden tilanteiden analysointi ja reflektointi auttoivat kehittämään vuorovaikutustaitoja sekä lisäsivät ymmärrystä siitä, kuinka tärkeä rooli vuoropuhelulla on asiakaspalvelutehtävissä.
Seurantajakson päätteeksi tarkasteltiin seurantajakson aikana ilmenneitä kehityskohteita. Näiden pohjalta arvioitiin oman osaamisen kehittymistä. Lisäksi pohdittiin prosessin aikana havaittuja haasteita ja niiden vaikutuksia lopputulokseen.