Ehdotus laatukäsikirjan pohjaksi Metsämäen raviradalle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli soveltuvan laadunhallintaohjelman löytäminen laatukäsikirjan pohjaksi Turun Hippos ry:lle Metsämäen raviradan toimintaan ja tapahtumatuotantoon. Tutkimuskysymyksenä oli ”Millainen olisi hyvä laatukäsikirjan pohja ravikilpailu- ja tapahtumatoimintaan Metsämäen raviradalle?” Toimeksiantajan toiveena oli selvittää, voidaanko laatujärjestelmällä parantaa Metsämäen raviradan ja tapahtumatoiminnan asiakaskokemuksia.

Keskeisiä käsitteitä tietoperustassa olivat laatu, jatkuva parantaminen, laadunhallintajärjestelmä, prosessikuvaukset, jäljitettävyys, jaettavuus, helppo päivitettävyys sekä soveltuvuus myös tapahtumatuotantoon. Tutkimusmenetelminä olivat kirjallisuustutkimus, johon oli pyritty löytämään vertaisarvioituja tai muutoin korkeatasoisia, professoritasoisten kirjoittajien kansainvälisiä ja kotimaisia lähteitä, laadunhallintaohjelmien tuottajien internetsivut sekä kvalitatiiviset webinaarit ja haastattelut ohjelmistotoimittajien ja kahden laatuasiantuntijan kanssa.

Keskeistä tuloksissa oli löytää Metsämäen käyttöön soveltuvat laadunhallintaohjelmaehdotukset laatukäsikirjan pohjaksi. Sellaisia valikoitui 3 kpl 18 tutkitun mahdollisen laadunhallintaohjelmavaihtoehdon joukosta, joiden ominaisuudet, saatavuus ja käytettävyys vastasivat Metsämäen tarpeita. Näitä tuloksia voidaan hyödyntää Metsämäen laatukäsikirjan pohjaa valitessa ja suunnitellessa. Koska alalla ei ole aikaisemmin tehty laatukäsikirjaa, voivat nämä ohjelmat olla avuksi myös muille alan toimijoille, kun saadaan käyttökokemuksia niistä näissä käyttötarkoituksissa. Vielä ei voitu vastata toimeksiantajan toiveeseen, sillä kokemuksia laatukäsikirjan toimivuudesta ja sen tuomista parannuksista asiakaskokemuksiin ei ole vielä saatu.

The goal of the thesis was to find a suitable quality framework for Turku Hippos ry for the operation and event production of the Metsämäki trotting racetrack. The research question is "What would be a suitable framework for a quality handbook for trotting competition and event production at the Metsämäki trotting racetrack?"

Key concepts in the database were quality, continuous improvement, quality management system, process descriptions, traceability, shareability, easy updateability, and suitability for the event production as well. The research methods were literature research, which aimed to find international and domestic sources of peer-reviewed or otherwise high-quality, professor-level authors or doctoral dissertations, websites of quality management program producers, and qualitative webinars and interviews. In qualitative research, the interviews in particular were challenging, when there are no clear measurable variables, but the answers depended on the researcher's interpretation.

A key part of the results was to find quality management program proposals suitable for Metsämäki’s purposes as the quality framework. From 18 studied programs three were selected for further inspection. These three programs filled the commissioners wishes for the functions, availability and usability and fulfilled the needs of Metsämäki. These results can be used when choosing and planning the quality framework. Since there is no quality handbook available in the industry yet, these programs can also help the other operators in this industry, when there is someone who has implemented one and gets experience from it in use.