Lasinen lapsuus -verkkosivuston käytettävyystestaus ja käytettävyyden arviointi osana A-klinikkasäätiön digitaalisten palveluiden kehitystä

Abstract

Yhteiskuntamme muuttuu, kun väestö ikääntyy, monimuotoistuu ja keskittyy kasvukeskuksiin. Maailmantilanne, epävarma työelämä ja toimeentulo sekä ekologien kestävyyskriisi haastaa ihmisten hyvinvointia. Ratkaisuja löydetään kehittyvästä teknologiasta, josta tulee yhä isompi osa arkeamme. Julkisen sektorin digitalisaatiokyvykkyyttä on nostettu viime vuosina ja kolmannen sektorin sosiaali- ja terveysjärjestöjen palvelut toteutuvat myös merkittävältä osin digitaalisina.

Myös A-klinikkasäätiö tarjoaa merkittävän määrän palveluita verkossa. A-klinikkasäätiön verkkosivustoja uudistettiin osana ’a-klinikkasaatio.fi 2024’ -projektia ja uudistus kytkeytyi yhteen säätiön strategian kuudesta prinsiipistä: Tarjoamme edistyksellisiä digitaalisia palveluita. Projektin tuotoksena tavoiteltiin verkkosivustoa, joka on nykyaikainen, eri käyttäjien tarpeet huomioiva, käyttäjäystävällinen ja teknisesti toimiva kokonaisuus, joka toimii alan kattavimpana yhtenäisenä tiedonlähteenä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli testata ja arvioida uudistetun Lasinen lapsuus -verkkosivuston käytettävyyttä osana A-klinikkasäätiön digitaalisia palveluita ja tavoitteena tuottaa tietoa siitä, miten verkkosivu-uudistus vastaa säätiön tavoitteisiin tarjota edistyksellisiä, käyttäjäystävällisiä ja eri käyttäjät huomioivia digitaalisia palveluita. Samalla toteutui palvelumuotoiluprosessiin kuuluva asiakasosallisuus. Opinnäytetyö tehtiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Käytettävyystutkimus ja palvelumuotoilu lähestymistapoina ohjasivat menetelmien valintaa ja työn eteenpäin viemistä. Käytetyt menetelmät olivat käytettävyystestaus, SUS-kyselylomake, teemahaastattelu ja käytettävyyden heuristinen arviointi.

Käytettävyystestauksen ja käytettävyyden asiantuntija-arvioinnin tulokset osoittivat, että Lasinen lapsuus -sivuston käytettävyys ja käyttäjäkokemus on hyvällä tasolla. Käytettävyydestä tehtyjä havaintoja voidaan hyödyntää myös muilla A-klinikkasäätiön sivustoilla. Opinnäytetyö tuotti uutta tietoa edistyksellisyydestä, käyttäjäystävällisyydestä ja eri kohderyhmien tarpeiden huomioimisesta Lasinen lapsuus -sivustolla. Tätä tietoa voidaan myös hyödyntää A-klinikkasäätiön digitaalisten palveluiden kehittämisessä jatkossa. Edistyksellisyys oli varsin ymmärrettäviä asioita: mm. monipuolisuutta, valinnan mahdollisuuksia, toimivaa teknologiaa, ajantasaisuutta, kehittyneisyyttä, erottuvaa sisältöä ja palveluiden saatavuutta.

Opinnäytetyö nostaa esiin sen, että yhteiskunnan digitalisoituessa palvelujen käytettävyys ja saavutettavuus on yhä tärkeämmässä rooliin erilaisten käyttäjäryhmien digiosallisuuden mahdollistajana. A-klinikkasäätiön digitaalisia palveluita edelleen kehitettäessä ja uusia digitaalisia palveluita tuotettaessa ovat asiakasosallisuus, yhteiskehittäminen ja asiakasymmärrys vielä sellaisia vähän käytettyjä voimavaroja, joita jatkossa olisi hyvä hyödyntää.