Veto- ja pitovoimaa luottamuksen johtamisella: puhutaan asioista avoimesti ja asioiden oikeilla nimillä

Abstract

Henkilöstön saatavuuden haasteet ovat yleisiä valtakunnallisesti sosiaali-, terveys- ja pelastusalalla. Henkilöstön riittävyyden turvaamiseksi alan organisaatoissa on jatkuvasti etsittävä uusia keinoja veto- ja pitovoiman vahvistamiseksi. Yksi henkilöstön sitoutumiseen vaikuttava veto- ja pitovoimatekijä on luottamus.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin Pohjois-Karjalan hyvinvointialue – Siun soten toimeksiantona. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda tilannekuva Siun soten henkilöstön kokemuksista, jotka vaikuttavat luottamuksen rakentumiseen sekä työyhteisössä että työntekijän ja työantajan välillä. Tilannekuvan luomisen avulla pyrittiin lisäämään toimeksiantajaorganisaation esihenkilöiden ja johdon tietämystä luottamuksen rakentumiseen vaikuttavista tekijöistä, joita henkilöstö pitää tärkeänä. Tilannekuva johtamisen tueksi laadittiin analysoimalla aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä toimeksiantajaorganisaation työhyvinvointikyselyn avoimen kysymyksen vastaukset, jotka liittyvät luottamukseen. Hyödyntämällä tässä opinnäytetyössä laadittua tilannekuvaa toimeksiantajaorganisaatiolla on mahdollisuus vaikuttaa veto- ja pitovoimaansa työnantajana. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajaorganisaation henkilöstön esiin nostamia tekijöitä, jotka edistävät luottamuksen rakentumista.

Opinnäytetyön lähestymistapana oli tapaustutkimus, jolla pyrittiin saavuttamaan perustavanlaatuinen ymmärrys henkilöstön esiin nostamista tekijöistä, jotka edistävät luottamuksen rakentumista. Luottamuksen rakentumista edistäviksi tekijöiksi työyhteisössä tässä tutkimuksessa tunnistettiin: avoin keskustelu, pelisäännöt, osaaminen, vaitiolovelvollisuus, tiedonkulku, luottamuksen johtaminen ja henkilöstön vaihtuvuuden hillitseminen. Esihenkilön ja alaisen välillä luottamusta edistäviksi tekijöiksi tunnistettiin: esihenkilön vaitiolovelvollisuus henkilöstön sairaus- ja yksityisasioissa, reagointi yhteisten pelisääntöjen vastaiseen toimintaan, tavoitettavissa olo, kuunteleminen, keskustelu, henkilöstön tasapuolinen kohtelu, työn ymmärtäminen ja työrauhan antaminen. Ylemmältä johdolta toivottiin työn ymmärrystä sekä henkilöstön aitoa osallistamista ennen päätöksentekoa.

Aineistossa kuvattiin, että epäluottamuksen kokemukset työantajaa kohtaan ovat aiheuttaneet pohdintoja esimerkiksi alan tai työnantajan vaihtamisesta. Merkityksellinen johtopäätös aineistosta oli myös se, että henkilöstön vaihtuvuuden vaikutukset näkyvät myös uusien työntekijöiden kertomana luottamuksen rakentumisen haasteena työyhteisössä. Esihenkilön ja alaisen välillä luottamusta heikentävänä tekijänä kuvautui henkilöstön kokemus siitä, että työnantaja ei ole noudattanut vaitiolovelvollisuutta työntekijän sairaus- tai yksityisasioissa. Ylempään johtoon kohdistuen aineisossa nousi esille henkilöstön kertomana kokemus siitä, että ylempi johto ei ymmärrä työntekijätason työtä. Tämä kuvautui esimerkiksi kokemuksena, että asioihin ei ole pystytty vaikuttamaan.

The challenges of staff availability are common nationwide in the social welfare health and rescue sectors. The organization has to continuously find new ways to attract and retain employees in order to ensure that the organization has enough staff to operate. Trust is one of the factors that has an effect on how employees are committed to the organization. This thesis was carried out as an assignment for the North Karelia Wellbeing services county Siun sote. The purpose of this thesis was to create a review of the experiences that Siun Sote's staff has on building trust both with the work community and the employer. The purpose of this review was to increase administrations knowledge of the factors that the employees find important while building the trust in the organization. The review was conducted by using the organizations well-being at work inquiry and specifically by using the answers of the open questions concerning about trust. The inquiry was analyzed by using data-driven content analysis. The commissioning organization Siun Sote will be able to utilize the review later on to attract and retain employees for the organization. The aim of this thesis was to find out what are the factors that improve building the trust among the Siun Sote's employees.

The approach of the thesis was a case study aimed at achieving a fundamental understanding of the factors highlighted by the staff that contribute to building trust. Factors contributing to the building of trust in the work community were identified in this study, open discussion, rules of the work community, competence, confidentiality, flow of information, management of trust and control of staff turnover. The factors that were identified of emproving the trust between the superior and the subordinate were: superior's professional confidentiality in employees personal medical and private matters; reacting when the rules of the work community were neglected; being available; listening; discussion; equal treatment of the staff; understanding employees tasks and industrial peace. The study conducted that the Siun Sote's staff hoped that the senior management would comprehend the staff's daily tasks and would engage the staff more in decision making. The data described that the employees experiences of mistrust towards the employer have caused for example pondering of changing the field of the employer. Another relevant conclusion from the data was that the turnover of the staff causes challenges to build trust in the work community also for the the newly hired staff in the organization. The employee's experience that the employer has failed to observe confidentiality in the employee's medical or private matters was described as a factor that undermines trust between the employee and the employer. In the study it was found that the Siun Sote's staff have an experince that the senior management of Siun Sote does not understand the employees field of work. For example the staff described that they have experienced lack of involvement at decision making.