Autokorjaamon palveluiden kehittäminen liikenteen sähköistyessä

Abstract

Toimin opinnäytetyön kohdeyrityksen ja toimipisteen korjaamopäällikkönä. Kiinnostus opinnäytetyön aiheeseen syntyi, kun päivittäisessä työssä on useaan otteeseen noussut esille sähköautojen vähäisempi määräaikaishuollon tarve ja tästä syntynyt keskustelu tulevaisuuden autohuollon tarpeesta ja rahavirrasta. Tästä syntyi ajatus tarpeesta kehittää huollon toimintaa vastaamaan tulevaisuuden vaatimuksia, jotta voitaisiin jatkaa kasvua ja pitää toiminta kannattavana.

Opinnäytetyö tehtiin Suomen Autohuollon Mercedes-Benz ja BMW huoltopisteen palveluiden kehittämistä koskien. Opinnäytetyössä keskityttiin miettimään palveluiden tarvetta autojen sähköistyessä ja miten niitä tulisi liikenteen sähköistyessä kehittää. Johdannon jälkeen käytiin läpi yrityksen taustoja ja alan tilannetta.

Tietoperustana käytettiin opinnäytetyön tekijän omaa kokemusta ja työssä kertynyttä empiiristä aineistoa sekä palvelumuotoilun ja kehittämisen kirjallisuutta. Teoria osuudessa avattiin palvelumuotoilun historiaa ja taustoja. Palvelumuotoilun vaiheita avattiin myös kappale kerrallaan ja näitä vaiheita noudatettiin tutkimusta tehdessä. Asiakasymmärrystä hankittiin määrällisen tutkimuksen keinoin tekemällä asiakkaille verkkokysely. Verkkokyselyyn saatiin vastauksia riittävästi, jotta tutkimustulos oli uskottava.

Tutkimustulokset analysoitiin ja näiden perusteella tehtiin yritykselle muutamia kehittämis- ja kokeilemisideoita, joiden avulla yritys voisi palveluita laajentamalla ja kehittämällä saada uusia asiakkaita, kehittää asiakaspitoa sekä lisätä kertaoston määrää. Opinnäytetyössä ei keskitytty kokeilemisvaiheeseen, johtuen aikataulusta sekä investointimahdollisuuksista opinnäytetyön aikana.