Tekoäly markkinoinnissa
Lindroth, Atte (2023)
2023
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023102427908
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023102427908
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia tekoälyn hyödyntämistä yritysten markkinoinnissa. Tutkimuksessa tarkasteltiin ensin markkinointia ja tekoälyä yleisellä tasolla, minkä jälkeen tuotiin esille esimerkkien kautta, kuinka yritykset nykyisin hyödyntävät tekoälyä markkinointitoimintojensa tukena.
Myöhemmin tutkimuksessa perehdyttiin tarkemmin generatiiviseen tekoälyyn sekä siihen, millä tavoin generatiivista tekoälyä hyödynnetään yritysten markkinoinnin sisällön tuotannossa. Seuraavaksi tutkittiin asiakaskokemusta, sen muodostumista sekä tekoälyn roolia asiakaskokemuksen tuottamisessa. Asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä, kuten asiointibotteja ja virtuaaliavustajia tarkasteltiin niiden asiakaskokemukseen vaikuttavien hyötyjen valossa.
Positiivisen asiakaskokemuksen luomisen tueksi yritykset ovat enenevässä määrin omaksuneet tekoälyavusteisen personoinnin sekä suosittelujärjestelmät. Tutkimuksessa tarkasteltiin näiden toimintaa sekä kyseisten järjestelmien tuomia hyötyjä esimerkkien kautta.
Tutkimuksessa tarkasteltiin myös tekoälyn käyttämisen myötä esiintyviä eettisiä kysymyksiä ja haasteita, joihin pyrittiin löytämään vastauksia. Lopuksi pyrittiin tunnistamaan tekoälyn tulevaisuuden kehityssuuntaa markkinoinnin toiminnoissa.
Tutkimus toteutettiin aikataulutetussa seminaarin kaltaisessa ryhmässä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista kirjallisuustutkimusta. Tutkimuksen lähdemateriaalina toimivat markkinointiin ja tekoälyyn liittyvä kirjallisuus sekä ajankohtaiset verkkoartikkelit.
Tutkimuksen perusteella voidaan todeta tekoälyllä olevan merkittävä vaikutus markkinoinnin toimintoihin niin sisällöntuotannon, kuin myös asiakaskokemuksen luomisen näkökulmasta. Tekoäly mahdollistaa yrityksille tehokkaampaan ja asiakaslähtöisempään markkinointiin. Yritysten on kuitenkin huolehdittava tekoälyn käyttöön liittyvästä vastuullisuudesta sekä asiakkaan yksityisyyden kunnioittamisesta.
Myöhemmin tutkimuksessa perehdyttiin tarkemmin generatiiviseen tekoälyyn sekä siihen, millä tavoin generatiivista tekoälyä hyödynnetään yritysten markkinoinnin sisällön tuotannossa. Seuraavaksi tutkittiin asiakaskokemusta, sen muodostumista sekä tekoälyn roolia asiakaskokemuksen tuottamisessa. Asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä, kuten asiointibotteja ja virtuaaliavustajia tarkasteltiin niiden asiakaskokemukseen vaikuttavien hyötyjen valossa.
Positiivisen asiakaskokemuksen luomisen tueksi yritykset ovat enenevässä määrin omaksuneet tekoälyavusteisen personoinnin sekä suosittelujärjestelmät. Tutkimuksessa tarkasteltiin näiden toimintaa sekä kyseisten järjestelmien tuomia hyötyjä esimerkkien kautta.
Tutkimuksessa tarkasteltiin myös tekoälyn käyttämisen myötä esiintyviä eettisiä kysymyksiä ja haasteita, joihin pyrittiin löytämään vastauksia. Lopuksi pyrittiin tunnistamaan tekoälyn tulevaisuuden kehityssuuntaa markkinoinnin toiminnoissa.
Tutkimus toteutettiin aikataulutetussa seminaarin kaltaisessa ryhmässä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista kirjallisuustutkimusta. Tutkimuksen lähdemateriaalina toimivat markkinointiin ja tekoälyyn liittyvä kirjallisuus sekä ajankohtaiset verkkoartikkelit.
Tutkimuksen perusteella voidaan todeta tekoälyllä olevan merkittävä vaikutus markkinoinnin toimintoihin niin sisällöntuotannon, kuin myös asiakaskokemuksen luomisen näkökulmasta. Tekoäly mahdollistaa yrityksille tehokkaampaan ja asiakaslähtöisempään markkinointiin. Yritysten on kuitenkin huolehdittava tekoälyn käyttöön liittyvästä vastuullisuudesta sekä asiakkaan yksityisyyden kunnioittamisesta.