Organisaation johtaminen läpi organisaatiomuutoksen: case Istekki Oy

Abstract

Muutos on pysyvää. Jos yritys tai organisaatio ei kykene muuttumaan, se lopulta kuihtuu pois. Yritysten ja organisaatioiden kyky muuttua ja johtaa muutosta on siis niiden elinehto. Nykyisessä yhä hektisemmässä maailmassa ja toimintaympäristöissä muutosten tiheys ja nopeus ovat korostuneet, joten niiden onnistunut johtaminen on avainasemassa. Muutos koetaan usein kuitenkin myös uhkana, varsinkin jos sitä ei ole kyetty perustelemaan kunnolla ja siitä ei ole viestitty oikein ja riittävästi.

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin muutosjohtamista ja sen kenties tunnetuimman asiantuntijan professori John P. Kotterin kahdeksanvaiheista muutosjohtamisen toimintamallia. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten muutosta johdetaan onnistuneesti ja mitkä ovat sen pahimmat kompastuskivet. Tutkimuksessa käytiin läpi myös johtamiseen liittyvää johtamistyylin valintaa perustuen erilaisiin johtamistilanteisiin ja johdettavien valmiuksiin. Johtaminenhan on lopulta ihmisiin vaikuttamista. Opinnäytetyössä tutkittiin muutosjohtamisen kannalta Istekki Oy:n kesällä 2022 tekemää organisaatiomuutosta ja arvioitiin sen vaikutuksia henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyteen.

Tutkimuksessa käytettiin triangulaatiota eli monimetodista tutkimustapaa, jossa yhdistetiin kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä. Tilastolliseen osuuteen oli käytettävissä tilaajayrityksen Istekki Oy:n henkilöstö- ja asiakastutkimuksen materiaaleja ja laadullinen tutkimuksen osa tehtiin teemahaastatteluna yrityksen henkilöstölle.

Istekki Oy:n esihenkilöt kokivat tehdyn organisaatiomuutoksen positiivisena. Asiantuntijoiden antamien vastausten perusteella muutos ei kuitenkaan parantanut heidän arvioitaan aikaisemmasta. Selittävänä tekijänä voitiin tunnistaa asiantuntijoiden vähäisempi muutoksesta viestintä, mikä tulee huomioida tulevissa muutoksissa. Asiakastyytyväisyydessä todettiin olevan merkittäviä eroja riippuen asiakassegmentistä. Aineistosta oli pääteltävissä, että Suomessa tehty sote-uudistus näkyi mittauksissa ja palautteissa, mutta Istekin organisaatiomuutoksella ei ollut niihin tunnistettavaa vaikutusta. Opinnäytetyön lopputuloksena laadittiin muutosjohtamisen pelikirja Istekki Oy:lle.