Sähköisten urakoitsijapalveluiden kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Savon Voima Verkko Oy:lle, jonka liiketoimintaa ovat sähkön ja lämmön tuotanto, myynti ja jakelu sekä energia-alan asiantuntijapalvelut. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Savon Voima Verkko Oy:n sähköisiä sähkösuunnitteluun, -urakointiin ja tarkastustoimintaan liittyviä palveluja.

Työn teoriaosuudessa on kuvattu asiakastarpeiden selvitystä yleisesti, jossa on esitetty läpi viisi vaihetta: datan kerääminen asiakkaalta, datan tulkitsiminen, tarpeiden järjestäminen hierarkkiseen järjestykseen, tarpeiden tärkeysjärjestyksen luominen ja tuloksien sekä prosessin pohdinta.

Selvityksen aluksi määritettiin nykytila. Palvelun kehittämistarpeiden selvittämiseksi tehtiin kysely Savon Voima Verkko Oy:n yhteistyökumppaneille ja vastaukset analysointiin. Analysoinnin jälkeen toteutettiin sisäinen tutkimus, jossa haastateltiin verkkopalvelun kehitys-, henkilöstö-, palvelu- ja markkinointipäälikköä. Lopuksi aloitettiin tavoitetilan hahmottelu.

Lopputulosten eli viiden vaiheen analysoinnin perusteella voidaan sanoa, että sähköisissä palveluissa tulee suunnitella mahdollisuuksia tietointegraatioihin ja parantaa palveluiden toimivuutta.