Työntekijäkokemuksen kehittäminen : työntekijöiden sitouttaminen kaupan alalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää kaupan alan työntekijäkokemuksen nykytilanne sekä pohtia voidaanko työntekijäkokemusta kehittämällä sitouttaa henkilökuntaa aiempaa paremmin. Tutkimus toteutettiin kaupan alan entisille ja nykyisille työntekijöille ja tutkimukseen osallistui kaupan alan eritasoisiin työtehtäviin työllistyneitä henkilöitä.

Tutkimusaineistoa kerättiin eri yritysten alaisuudessa työskennelleiltä henkilöiltä, pyrkien kartoittamaan tietoa työntekijäkokemuksesta suomalaisissa kaupan alan yrityksissä. Tutkimukseen osallistuneet henkilöt eivät edustaneet yritysten virallista kantaa tai toimintatapoja, sillä ne pohjautuvat yksilöiden omakohtaisiin kokemuksiin kaupan alalla työskentelystä.

Tutkimus suoritettiin yhdistämällä kvalitatiivista sekä kvantitatiivista menetelmää. Tutkimusmenetelmien yhdistämisellä pyrittiin saavuttamaan laajaa tietoutta työntekijäkokemuksen tilanteesta Suomessa. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina ja sillä pyrittiin keräämään sanallisia, henkilökohtaisia kokemuksia kaupan alalla työskentelystä. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin kyselylomakkeen muodossa, jolla pyrittiin saavuttamaan tilastollista aineistoa sanallisen aineiston tueksi.

Tutkimuksen kysymykset rajattiin työntekijäkokemuksen teoreettisen rakenteen ympärille, johon perehdyttiin opinnäytetyön tietoperustassa. Tietoperustassa käsiteltiin lisäksi kaupan alan suurimman työllistäjän mainetta sekä suurimpia suomalaisia kaupan alan työllistäjiä. Tietoperustan tarkoituksena oli kuvata kaupan alaa mahdollisimman perusteellisesti, sekä tutkia suomalaisten organisaatioiden työnantajalupauksia.

Tutkimuksella pystyttiin kartoittamaan tekijöitä, joita kehittämällä työntekijöitä olisi mahdollista sitouttaa paremmin tulevaisuudessa. Tutkimusaineistosta esiin nousivat erityisesti riittävän perehdytyksen, sekä esihenkilön tuen ja positiivisen palautteen antamisen merkitys. Tutkimusaineiston pohjalta luotiin kaupan alan esihenkilöille suunnattu työntekijäkokemuksen suunnitteluopas, jossa työntekijäkokemukseen pyrittiin vaikuttamaan henkilöstön kokemusten kautta.

The purpose of this thesis was to examine the current existing state of employee experience in the retail sector and to consider whether improving employee experience can lead to better employee engagement. The study was conducted among former and current employees in the retail sector, and the participants included individuals employed in various roles within the industry.

Data for the study was collected from individuals who had worked under different companies, with the aim of gaining insights into employee experience in Finnish retail companies. The participants in the study did not represent the official stance or practices of their respective companies, as the study was based on their personal experiences working in the retail sector.

The study employed a combination of qualitative and quantitative methods. By combining these research methods, the aim was to gain a comprehensive understanding of the state of employee experience in Finland. Qualitative research was conducted through semi-structured theme interviews, aiming to collect personal, verbal accounts of working in the retail industry. Quantitative research was conducted through a survey questionnaire to gather statistical data to support the qualitative findings.

The study questions were framed within the theoretical framework of employee experience, which was explored in the theoretical foundation of the thesis. The theoretical foundation also addressed the reputation of the largest employer in the retail sector and the major Finnish employers in the retail industry. The purpose of the theoretical foundation was to provide a thorough understanding of the retail sector and to examine the employer branding of Finnish organizations.

The study identified factors that, when improved, could lead to better employee engagement in the future. The findings highlighted the importance of adequate onboarding, as well as the significance of supervisor support and positive feedback. Based on the research findings, a guide to employee experience planning was created for retail sector supervisors, with a focus on shaping employee experience through the lens of employees' experiences.