Yhteinen muutosmatka : avaimet muutosjohtamisessa onnistumiseen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin muutosjohtamisen toteutumista K-ruokakaupoissa, sekä siinä korostuvia onnistumisen elementtejä. Tutkimuksen pohjalta voidaan kehittää toimeksiantajayrityksen asiantuntijoiden kykyä tukea kauppiasyrittäjien muutosjohtamistaitoja. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa haastateltiin kuutta K-ruokakauppiasta. Teoreettisena taustana hyödynnettiin aiheen ajankohtaista kirjallisuutta, sekä Appreciative Inquiry -muutosjohtamismallia.

Onnistuneessa muutosprosessissa toteutuvat hyvä suunnittelu, henkilöstön osallistaminen sekä yrittäjän hyvä muutostarpeen sisäistäminen ja siihen sitoutuminen. Tutkimuksen mukaan nämä kolme toteutuvat, kun muutos toteutetaan systemaattisen suunnitelman mukaisesti, henkilöstön muutoskykyä kasvatetaan, kommunikaatioon ja osallistamiseen panostetaan, sekä muutosjohtajan ymmärrystä ja motivaatiota tuetaan.

Teorian ja tutkimuksen perusteella muutosjohtamista voitaisiin kehittää valmentamalla yrittäjille Appreciative Inquiry -muutosjohtamisen malli, sekä vahvistamalla siihen oleellisesti linkittyviä valmentavan johtamisen taitoja. Näiden lisäksi on hyvä varmistaa vahvat tukitoiminnot, sekä hyödyntää muutostarpeen tavoitteiden perustelussa tarinallistamista. On myös tärkeää tunnistaa yrittäjien kokemus muutosjohtamisesta, jotta tuki tulee kohdennettua oikein. Näiden avulla voidaan tukea yrittäjiä löytämään itselle parhaiten soveltuva tapa toimia muutosjohtamistilanteissa. Seuraavaksi askel olisi rakentaa testattavaksi Appreciative Inquiry -mallin pohjalta kaupan toimintaympäristöön soveltuva muunnos, sekä laatia suunnitelma mallin jalkauttamisesta siitä hyötyville kohderyhmille.

This thesis aimed to study change management in K-grocery stores to identify significant success factors. The client is a Finnish trading sector company Kesko Oyj, and its daily consumer goods section’s retailer functions. The data was collected from six K-retailers in interviews, and it was analysed using qualitative content analysis. The theoretical section explores recent change management literature and especially Appreciative Inquiry – change management model. This study could be used to develop Kesko’s support services ability to coach change management skills to K-retailers.

The findings suggest that a successful change process is contingent upon several key factors, including effective planning, staff involvement, and retailers' commitment to and assimilation of necessary changes. These three essential elements come to the forefront when a change plan is implemented as a structured process, staff resilience is systematically supported, leaders communicate and engage with staff effectively, and leaders are provided with the necessary understanding and motivation.

Drawing from the insights of this study and relevant theoretical frameworks, it is evident that K-retailers' change management skills can be enhanced through the implementation of the Appreciative Inquiry change model. Achieving this necessitates both support for the model's utilization and the development of coaching skills among retailers. Furthermore, securing substantial support from Kesko is paramount, with this support being tailored to the specific needs of individual retailers.

Based on these recommendations, the next strategic step involves the application of the Appreciative Inquiry method to address the unique requirements of retailers, followed by the formulation of a well-defined plan for implementing the model, particularly among a suitable target group, such as new retailers.