Vauriokorjaamoprosessin kehittäminen
Helakallio, Tatu (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023111529562
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023111529562
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön tavoitteena oli valmistella Järvenpään Auto-Aritan vauriokorjaamoprosessi TSM (Toyota Service Management) -auditointia varten.
TSM Body & Paint on Toyotan lanseeraama laatustandardi, jonka tavoitteena on kehittää jälleenmyyjän liiketoimintaa ja asiakaspalvelua. TSM Body & Paint sisältää TSM-perustan, jonka avulla yrityksen vauriokorjaamoprosessista löydettiin kehityskohteet. Niiden korjaaminen suunniteltiin ja toteutettiin mahdollisuuksien mukaan. TSM-auditointiin osallistuu myös yrityksen alihankintamaalaamo.
Työssä tarkastellaan myös teoriaa Toyotan laadun, menestyksen ja TSM:n taustalla sekä esitellään TSM. Lisäksi esitetään katsaus vauriokorjaamoiden väliseen kilpailuun.
Opinnäytetyössä on kuvattu kaikki tärkeimmät kehityskohteet, kehityssuunnitelmat ja suunnitelmien toteutukset. Kehityskohteita löydettiin myös TSM-perustan ulkopuolelta, ja myös niitä esitellään työssä. Kehitystä vaativia kohteita löytyi useita, jotka korjattiin tai tullaan korjaamaan TSM-standardin mukaiseksi. TSM-auditoinnissa maahantuojan edustaja tulee tarkastamaan, että kaikki kehityskohteet on korjattu standardin mukaisiksi.
TSM Body & Paint on Toyotan lanseeraama laatustandardi, jonka tavoitteena on kehittää jälleenmyyjän liiketoimintaa ja asiakaspalvelua. TSM Body & Paint sisältää TSM-perustan, jonka avulla yrityksen vauriokorjaamoprosessista löydettiin kehityskohteet. Niiden korjaaminen suunniteltiin ja toteutettiin mahdollisuuksien mukaan. TSM-auditointiin osallistuu myös yrityksen alihankintamaalaamo.
Työssä tarkastellaan myös teoriaa Toyotan laadun, menestyksen ja TSM:n taustalla sekä esitellään TSM. Lisäksi esitetään katsaus vauriokorjaamoiden väliseen kilpailuun.
Opinnäytetyössä on kuvattu kaikki tärkeimmät kehityskohteet, kehityssuunnitelmat ja suunnitelmien toteutukset. Kehityskohteita löydettiin myös TSM-perustan ulkopuolelta, ja myös niitä esitellään työssä. Kehitystä vaativia kohteita löytyi useita, jotka korjattiin tai tullaan korjaamaan TSM-standardin mukaiseksi. TSM-auditoinnissa maahantuojan edustaja tulee tarkastamaan, että kaikki kehityskohteet on korjattu standardin mukaisiksi.