Tunteita huomioiva johtaminen muutostilanteissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena tutkimuksena, jonka lopputuloksena syntyi opas esihenkilöille muutostilanteissa syntyvien tunteiden tunnistamisen ja käsittelyn tueksi. Oppaan avulla varmistetaan työntekijän kokemuksen ylläpitäminen ja liiketoiminnan jatkuvuus muutostilanteiden aikana. Oppaan tavoitteena on toimia esihenkilöiden tukena työntekijöiden muutostilanteiden aikana syntyneiden tunteiden tunnistamisessa ja kohtaamisessa. Oppaasta syntyi teoriapohjainen ja selkeä keinoja antava työkalu esihenkilöille tunteiden johtamiseen.

Oppaan kohderyhmänä olivat esihenkilöt, joiden tarpeet otettiin huomioon toteutuksessa muun muassa viestinnän osalta. Käytetty kieli oli oppaassa selkeää, ammatillista ja helposti ymmärrettävää. Opas toteutettiin kyselyn avulla, johon vastasi äskettäin muutosneuvotteluiden kohteena olleet työntekijät ja esihenkilöt.

Työ on rajattu käsittelemään muutostilanteita. Teoreettinen viitekehys sisältää teoriaa tunteita huomioivasta muutosjohtamisesta, tunteiden tunnistamisesta ja niihin vaikuttamisesta. Työssä käsitellään myös tunneälykkään johtamisen mallia ja muutosjohtamisen haasteita. Perehdytään syvemmin muutostilanteisiin ja niissä syntyviin tunteisiin sekä niiden kohtaamiseen.

Opinnäytetyön empiirinen osio sisältää teoriaosuuden onnistuneen projektin toteuttamisesta, jonka pohjalta oppaan toteuttamisprosessi on kuvattu osiossa yksityiskohtaisesti. Prosessi sisältää valmisteluvaiheen, oppaan suunnittelun ja toteuttamisen, valmiin oppaan sekä toimeksiantajan kommentit oppaasta. Osio kattaa myös oppaan käyttöönoton, käytön tukemisen ja ylläpitämisen. Opas on toteutettu sovellettavaksi erilaisiin tilanteisiin ja jatkokehitettäväksi tarpeiden mukaan. Toimeksiantaja aikoo hyödyntää opasta organisaatiossaan tulevissa muutostilanteissa ja valmis opas löytyy liitteistä 1–12.

Oppaan onnistumista ja hyödyllisyyttä on kuvattu toimeksiantajan kommenttien perusteella. Valmis opas lähetettiin toimeksiantajalle arvioitavaksi ja arvioinnissa todettiin oppaan ulkoasun olevan selkeä ja helposti ymmärrettävä. Todettiin, että sen avulla on helppo tunnistaa ongelmakohtia ja löytää niihin ratkaisuja. Oppaan arvioinut esihenkilö tunnisti myös itse monta tilannetta, jossa olisi opasta voinut hyödyntää.

Työn ajankohtaisuutta, luotettavuutta ja hyödynnettävyyttä pohditaan pohdintaosiossa, jossa käsitellään myös omaa ammatillista kehittymistä, oppimista ja niitä haasteita, joita kohtasin opinnäyteprosessin aikana. Luotettavuus on pyritty takaamaan käyttämällä mahdollisimman luotettavia ja monipuolisia lähteitä.