Yritys- ja tapahtumamyynnin palvelupolun kehitys Turun kaupunginteatterille

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kehitetään mahdollisuutta parantaa nykyistä yritys- ja tapahtumamyyntiä. Miten saataisiin parempi kommunikaatio eri osastojen ja tilaisuutta järjestävän asiakkaan välille. Hyvän asiakaskokemuksen aikaan saamiseksi teatteritekniikka tarvitaan tilaisuudessa, ja jo ennen tilaisuutta pitäisi olla reitti, jolla päästään haluttuun lopputulokseen. Jotta kaikkia miellyttävään lopputulokseen päästäisiin, pitää miettiä palvelujärjestelmän rakennetta ja sitä, miten palvelupolku rakentuu. Hyvällä etukäteissuunnittelulla voidaan antaa tekniikalle suurempi mahdollisuus luoda elämyksellinen tilaisuus. Voisiko parempaan ennakointiin päästä jonkin teknisen järjestelmän kautta vai olisiko rakennetta mahdollisesti vahvistettava henkilöllä, joka toimisi myynnin, asiakkaan ja tekniikan rajapinnassa?

Opinnäytetyössä tutustutaan karkeasti Turun kaupunginteatterin tiloihin ja niiden mahdollisuuksiin sekä siihen, miten tuotannollisilla ja teknisillä keinoilla näiden tilojen tilaisuusmyyntiä voitaisiin tekniikan osalta parantaa. Lisäksi valitaan projektiin sopivat kehitysmenetelmät ja tutustutaan niiden käyttötarkoitukseen.

Kerätyn aineiston pohjalta tehdään ehdotuksia nykytilan parantamiseksi. Kehitysehdotuksiin olen koonnut kaksi vaihtoehtoa. Vaihtoehdot eivät pois sulje toisiaan vaan ovat pikemminkin jatkumoa toisilleen. Kilpailu palvelualoilla on kovaa ja asiakkaiden ylläpito vaatii panostusta. Siksi kehitysehdotukset ovat jaoteltu heti toteutettavissa olevaan osaan ja myöhemmin kehitettävissä olevaan osaan.

Prosessina näen tämän kuitenkin jatkuvana. Kun ensimmäiset kehitysaskeleet on otettu, voidaan jatkaa kehitystä edelleen. Teatteritekniikan hyödyntäminen kokoustekniikassa antaa paljon suuremmat mahdollisuudet, kuin pelkkä konferenssitekniikka.