Tunneäly esihenkilötyössä kaupan alalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tunneälyn ja tunnetaitojen esiintymistä kaupan alan esihenkilöiden työssä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada selville, millainen käsitys kaupan alan esihenkilöillä oli tunneälystä entuudestaan, miten he osaavat hyödyntää tunneälyä ja miten tunteet ilmenevät heidän jokapäiväisessä työssään. Aiheena tunneäly on ajankohtainen ja tärkeä esihenkilötyön näkökulmasta. Tunneälystä kaupan alalla ei juurikaan löytynyt tutkimuksia, jonka takia lähestyminen tästä näkökulmasta oli mielenkiintoista.

Opinnäytetyön viitekehys koostuu kolmesta kokonaisuudesta, jotka ovat tunneäly, tunneäly ja tunnetaidot esihenkilötyössä sekä kaupan ala. Tunneälyä koskevassa osiossa käydään läpi tunneälyä yleisesti sekä tunneälyn teorioita. Tunneäly ja tunnetaidot esihenkilötyössä -osiossa taas käsitellään tunneälyä ja tunnetaitoja esihenkilön näkökulmasta. Kaupan alaan liittyvässä osiossa käydään läpi kaupan alaa ja esihenkilötyötä kaupan alalla.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin haastattelemalla viittä kaupan alan esihenkilöä ja haastattelut pidettiin teemahaastatteluina, joissa käytettiin puolistrukturoitua haastattelurunkoa. Haastattelujen avulla pyrittiin selvittämään haastateltavien näkemyksiä tunneälyn esiintymisestä kaupan alan esihenkilötehtävässä.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että kaupan alan esihenkilöiltä löytyy samanlaisia tunnetaitoja erilaisten tilanteiden kohdalla. Heidän vastauksistansa nousi esille myös esihenkilötyön kannalta tärkeitä teemoja, kuten empatia ja toisten tunteiden tunnistaminen. Nämä teemat olivat linjassa opinnäytetyön viitekehyksen kanssa.