Teknisenä asiantuntijana IT-tuessa
Lindholm, Hanna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112231054
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112231054
Tiivistelmä
Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö seuraa kahdeksan viikon ajan teknisen asiantuntijan työtä IT-tuessa finanssialan instituutiossa. Opinnäytetyön alussa esitellään nykyinen työ ja siihen tarvittava ammatillinen osaaminen sekä työpaikan sidosryhmät ja vuorovaikutustilanteet.
Raportointijakso sijoittui aikavälille 4.9-27.10.2023. Raportointijaksoon kuuluvat päivittäiset raportoinnit työpäivästä, joissa raportoitiin työpäivän aikana tapahtuva oppiminen sekä työpäivän tavoitteiden toteutuminen. Jokaisen raportointiviikon jälkeen kirjoittaja analysoi viikoittaista kehittymistä valituissa teemoissa ja perehtyi valitun teeman tietoperustaan. Valitut teemat ammatilliselle kehittymiselle ovat ohjelmistopaketointi, työmotivaatio, viestintä häiriötilanteissa sekä ITIL viitekehys. Kirjoittaja pyrki reflektoimaan tietoperustan kautta teemoja omaan työhönsä ja kehittämään näin omaa ammatillista osaamistaan.
Seurantajakson jälkeen kirjoittaja analysoi loppupohdinnassa omaa kehittymistään koko seurantajakson aikana. Opinnäytetyön kautta kirjoittaja lisäsi osaamistaan ohjelmistopaketoinnissa, jonka kautta saatiin lisäarvoa omaan työhön. Tämä lisäsi myös työmotivaatiota, joka parantui opinnäytetyön aikana uuden oppimisen kautta. Kirjoittaja sai myös häiriötilanneviestinnän kautta lisäarvoa omaan työhönsä huomaamalla, miten oma panostus tuo lisäarvoa koko tiimille. Erityisesti kirjoittaja onnistui ITIL viitekehyksen avulla tuomaan lisäarvoa omaan työhönsä. ITIL viitekehyksen syvempi ymmärtäminen ja sen osien havainnointi omassa työssä kasvatti ammatillista osaamista etenkin palvelupyyntöjen hallinnassa ja ITILin ohjaavissa periaatteissa. Reflektoimalla opittua omaan työhön kirjoittaja oppi hyödyntämään opittua tietoa ja huomaamaan eri käytänteiden tärkeyttä. Jatkossa kirjoittaja uskoo, että opinnäytetyössä opittu tietoperusta auttaa etenemään omassa työssään. Kirjoittaja aikoo tulevaisuudessa panostaa enemmän oman ammatillisen kehittymisen ylläpitoon.
Raportointijakso sijoittui aikavälille 4.9-27.10.2023. Raportointijaksoon kuuluvat päivittäiset raportoinnit työpäivästä, joissa raportoitiin työpäivän aikana tapahtuva oppiminen sekä työpäivän tavoitteiden toteutuminen. Jokaisen raportointiviikon jälkeen kirjoittaja analysoi viikoittaista kehittymistä valituissa teemoissa ja perehtyi valitun teeman tietoperustaan. Valitut teemat ammatilliselle kehittymiselle ovat ohjelmistopaketointi, työmotivaatio, viestintä häiriötilanteissa sekä ITIL viitekehys. Kirjoittaja pyrki reflektoimaan tietoperustan kautta teemoja omaan työhönsä ja kehittämään näin omaa ammatillista osaamistaan.
Seurantajakson jälkeen kirjoittaja analysoi loppupohdinnassa omaa kehittymistään koko seurantajakson aikana. Opinnäytetyön kautta kirjoittaja lisäsi osaamistaan ohjelmistopaketoinnissa, jonka kautta saatiin lisäarvoa omaan työhön. Tämä lisäsi myös työmotivaatiota, joka parantui opinnäytetyön aikana uuden oppimisen kautta. Kirjoittaja sai myös häiriötilanneviestinnän kautta lisäarvoa omaan työhönsä huomaamalla, miten oma panostus tuo lisäarvoa koko tiimille. Erityisesti kirjoittaja onnistui ITIL viitekehyksen avulla tuomaan lisäarvoa omaan työhönsä. ITIL viitekehyksen syvempi ymmärtäminen ja sen osien havainnointi omassa työssä kasvatti ammatillista osaamista etenkin palvelupyyntöjen hallinnassa ja ITILin ohjaavissa periaatteissa. Reflektoimalla opittua omaan työhön kirjoittaja oppi hyödyntämään opittua tietoa ja huomaamaan eri käytänteiden tärkeyttä. Jatkossa kirjoittaja uskoo, että opinnäytetyössä opittu tietoperusta auttaa etenemään omassa työssään. Kirjoittaja aikoo tulevaisuudessa panostaa enemmän oman ammatillisen kehittymisen ylläpitoon.