Ohjelmistorobotiikan hyödyntämisen vaikutuksia työhön ja työhyvinvointiin : Kelan työkyvyttömyyseläkeryhmän ratkaisuasiantuntijoiden kokemuksia ohjelmistorobotiikasta etuuskäsittelyssä

Abstract

Teknologia on nykyään tiivis osa työelämää ja lähes jokaisessa työympäristössä hyödynnetään jollain tasolla digitaalisia työvälineitä. Ohjelmistorobotiikka on yksi yleisimmistä keinoista automatisoida työtä, sen helpon ja kustannustehokkaan käyttöönoton vuoksi. Teknologian hyödyntämisen ajatellaan yleisesti tehostavan työtä ja tekevän työstä mielekkäämpää.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kansaneläkelaitoksen työkyvyttömyyseläkkeiden ratkaisukeskuksen ratkaisuasiantuntijoiden kokemuksia ohjelmistorobotiikan hyödyntämisen vaikutuksista työhön ja työhyvinvointiin sekä heidän suhtautumistansa ohjelmistorobotiikkaan. Kohderyhmä valikoitui, koska yksikössä oltiin ottamassa käyttöön uutta ohjelmistorobotiikkaa ja tämän vuoksi oli mahdollisuus verrata tilannetta ennen ja jälkeen robotiikan käyttöönoton. Tavoitteena oli löytää ohjelmistorobotiikan hyödyntämiseen liittyviä kuormitustekijöitä sekä vahvuuksia, joita voisi hyödyntää ohjelmistorobotiikan jatkosuunnittelussa ja johtamisen tukena Kelassa.

Opinnäytetyö toteutettiin verkkopohjaisena kyselytutkimuksena. Ratkaisuasiantuntijoille toteutettiin kaksi Webropol-kyselyä, toinen ennen robotiikan käyttöönottoa ja toinen noin kolme kuukautta käyttöönoton jälkeen. Kohderyhmään kuului 69 henkilöä, ensimmäisen kyselyn vastausprosentti oli 39 % ja toisen 36 %. Lähestymistapana käytettiin laadullisen seurantatutkimuksen elementtejä. Tulokset analysoitiin määrällisiä ja laadullisia menetelmiä hyödyntäen.

Tutkimustuloksissa nousi esiin työtyytyväisyyden vähenemistä ja kuormituksen lisääntymistä ohjelmistorobotiikan käyttöönoton jälkeen. Ohjelmistorobotiikan vaikutuksesta asiaan jäi epäselvyyttä. Suhtautuminen robotiikkaan oli pääosin myönteistä. Robotiikan koettiin vaikuttavan työhön positiivisella tavalla, mutta työnkuvaan ei ollut tullut selkeää muutosta. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää ohjelmistorobotiikan jatkosuunnittelussa sekä johtamistyön tukena Kelassa.

Technology is today an integral part of working life and almost every profession utilizes digital tools at some level. Robotic process automation (RPA) is one of the most common ways to automate work, due to its easy and cost-effective deployment. The use of technology is widely thought to make work more efficient and meaningful.

The purpose of the thesis was to find out the experiences of Kela´s benefit administrators in solution center of disability pension about the effects of utilizing robotic process automation at work and well-being at work, and their attitude towards robotic process automation. The target group was selected because the working unit was introducing new robotic process automation and therefore had the opportunity to compare the situation before and after the implementation of robotics. The aim was to find challenges and strengths related to utilizing robotic process automation, which could be used in further planning and management support in Kela.

The thesis was carried out as a web-based survey. Two Webropol-surveys were carried out for the benefit administrators, one before the implementation of robotics and one about three months after the implementation. The target group consisted of 69 persons, the response rate was 39 % in the first survey and 36 % in the second. The approach used was based on elements of a qualitative observational study. The results were analyzed by using quantitative and qualitative methods.

The research results revealed a decrease in job satisfaction and an increase in work burden after the implementation of robotic process automation. The impact of robotic process automation remained unclear. Attitudes towards the utilization of robotics were mostly positive. The impact of robotics on work was perceived to be positive, but there had been no clear change in the job description. The results of the study can be used for further planning of robotic process automation and to support management in Kela.