OP Museon kohderyhmäkonseptointi – opaskierrokset lapsille ja nuorille
Hiltula, Nitta (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112732085
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112732085
Tiivistelmä
Asiakkaiden odotukset museoita kohtaan ovat muuttuneet. Museovierailuiden toivotaan tuovan entistä enemmän elämyksellisyyttä, viihtymistä ja uutta tietoa osallistavalla tavalla kaiken ikäisille vieraille, eli perinteisiin näyttelyvitriineihin ja -teksteihin kaivataan lisää ulottuvuuksia. Suomalaisten tarpeet palvelualaa kohtaan ovat viimeisten vuosien aikana kääntyneet enemmän elämystalouden puolelle, jolloin yritysten asiakasymmärryksen rooli palveluntuotannossa on kasvanut merkittävästi.
Sama ilmiö näkyy OP Ryhmän Historiasäätiön ylläpitämässä OP Museossa, jonka opastettujen kierrosten suosio myös lasten ja nuorten keskuudessa on kasvanut vuoden 2023 aikana. Suosion kasvaessa on tunnistettu tarve kierrosten räätälöinnille ja eri kohderyhmien yksilöllisten tarpeiden huomioimiselle kierroskonsepteissa.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tuotoksena ovat OP Museolle laaditut käsikirjoitukset lasten ja nuorten opaskierroksia varten. Opinnäytetyö etsii vastauksia siihen, mikä OP Museossa kiinnostaa lapsia ja nuoria, ja miten OP Ryhmän viestinnälliset tavoitteet saavutetaan museon tarinan avulla näille kohderyhmille esitettynä. Opinnäytetyön tavoitteeksi asetettiin päivitetyt konseptimallit ja museo-oppaiden käyttöön jalkautettavat opastettujen kierrosten käsikirjoitusrungot. Käsikirjoitukset jättävät tilaa useille eri toteutustavoille, jotta kunkin vierailijaryhmän toiveet ja mielenkiinnon kohteet voidaan ottaa yksilöllisesti huomioon kierrosten aikana.
Konseptoinnissa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä. Kehittämistyö tehtiin kohderyhmien tarpeiden näkökulmasta OP Museon alkuperäinen konsepti huomioon ottaen. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu asiakasymmärryksen ja elämyksentuotannon pohjalle: raportissa analysoidaan OP Museon lasten ja nuorten kierroskonseptien elämyksellisyyttä sekä museo-oppaiden asiakasymmärrystä kohderyhmistä. Käsikirjoituksissa korostuu vuorovaikutteisuus sekä viestinnän saavutettavuus, joita tavoitellaan havainnollistamisen ja osallistavan keskustelun kautta. Näyttelyn tarinaa elävöitetään ja konkretisoidaan tarinallistamisen elementeillä.
Konseptointi aloitettiin tavoitteiden ja kohderyhmien määrittelyllä OP Ryhmän säätiöiden asiamiehen ja museokoordinaattorin kanssa kesällä 2023 järjestetyissä ideointityöpajoissa. Kierroskonseptit laadittiin ja käsikirjoitukset kirjoitettiin syksyn 2023 aikana, jonka jälkeen materiaalit jäävät OP Museon opasringin käytettäviksi ja jatkokehitettäviksi.
Sama ilmiö näkyy OP Ryhmän Historiasäätiön ylläpitämässä OP Museossa, jonka opastettujen kierrosten suosio myös lasten ja nuorten keskuudessa on kasvanut vuoden 2023 aikana. Suosion kasvaessa on tunnistettu tarve kierrosten räätälöinnille ja eri kohderyhmien yksilöllisten tarpeiden huomioimiselle kierroskonsepteissa.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tuotoksena ovat OP Museolle laaditut käsikirjoitukset lasten ja nuorten opaskierroksia varten. Opinnäytetyö etsii vastauksia siihen, mikä OP Museossa kiinnostaa lapsia ja nuoria, ja miten OP Ryhmän viestinnälliset tavoitteet saavutetaan museon tarinan avulla näille kohderyhmille esitettynä. Opinnäytetyön tavoitteeksi asetettiin päivitetyt konseptimallit ja museo-oppaiden käyttöön jalkautettavat opastettujen kierrosten käsikirjoitusrungot. Käsikirjoitukset jättävät tilaa useille eri toteutustavoille, jotta kunkin vierailijaryhmän toiveet ja mielenkiinnon kohteet voidaan ottaa yksilöllisesti huomioon kierrosten aikana.
Konseptoinnissa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä. Kehittämistyö tehtiin kohderyhmien tarpeiden näkökulmasta OP Museon alkuperäinen konsepti huomioon ottaen. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu asiakasymmärryksen ja elämyksentuotannon pohjalle: raportissa analysoidaan OP Museon lasten ja nuorten kierroskonseptien elämyksellisyyttä sekä museo-oppaiden asiakasymmärrystä kohderyhmistä. Käsikirjoituksissa korostuu vuorovaikutteisuus sekä viestinnän saavutettavuus, joita tavoitellaan havainnollistamisen ja osallistavan keskustelun kautta. Näyttelyn tarinaa elävöitetään ja konkretisoidaan tarinallistamisen elementeillä.
Konseptointi aloitettiin tavoitteiden ja kohderyhmien määrittelyllä OP Ryhmän säätiöiden asiamiehen ja museokoordinaattorin kanssa kesällä 2023 järjestetyissä ideointityöpajoissa. Kierroskonseptit laadittiin ja käsikirjoitukset kirjoitettiin syksyn 2023 aikana, jonka jälkeen materiaalit jäävät OP Museon opasringin käytettäviksi ja jatkokehitettäviksi.