Asiakasymmärryksen muodostaminen markkinoinnin strategisten linjausten pohjaksi
Loukas, Irmeli (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112832355
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112832355
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä paneuduttiin toimeksiantona logistiikka-alalla toimivan yrityksen kuluttajaliiketoiminnan asiakasymmärryksen kasvattamiseen ja täten pohjan luomiseen markkinointistrategialle. Tämä työ käynnisti markkinoinnin strategisen suunnittelun prosessin. Toimeksiantajayritys on globaali pikakuljetusyritys, joka tarjoaa asiakkailleen ovelta ovelle -kuriiripalvelua ympäri maailman.
Logistiikka-alan tärkeimmät trendit viime vuosien aikana ovat olleet globalisaatio, digitalisaatio, verkkokauppa sekä kestävyys. Globalisaation ja digitalisaation myötä maailma on pienentynyt ja täten avannut uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle myös kuluttajaliiketoiminnan puolella. Tämän trendin seurauksena myös kuluttaja-asiakkailla on oletettavasti entistä enemmän tarpeita myös globaaleille kuljetuspalveluille, minkä takia toimeksiantajayritys halusi laajentaa asiakasymmärrystään myös kuluttajasegmentissä.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli määritellä toimeksiantajayrityksen kuluttajapuolen liiketoiminnalle tärkeimmät segmentit sekä positio markkinoilla, joista muodostui pohja kuluttajapuolen markkinoinnin strategisille linjauksille. Tutkimuksellisena lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta eli case studya, joka soveltuu hyvin kehittämistyön lähestymistavaksi, kun halutaan ymmärtää kehittämisen kohdetta syvällisesti ja tuottaa uusia kehittämisehdotuksia. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin puolistrukturoituja haastatteluja sekä fasilitoitua aivoriihtä.
Kuluttajaymmärryksen kasvattamiseksi tässä työssä hyödynnettiin STP-mallia, joka tulee sanois-ta segmentointi, targetointi ja positiointi. Työn teoreettinen viitekehys sisältää STP-mallin esittelyn lisäksi katsauksen perinteisen ja digitaalisen markkinoinnin eroihin, vaikuttajamarkkinointiin, palveluiden markkinointiin sekä markkinointistrategiaan.
Opinnäytetyön tuloksena segmentoinnin ja targetoinnin pohjalta valittiin lopulta kolme segmenttiä käytettäväksi yrityksen markkinointitoimenpiteiden suunnittelun pohjalla. STP-mallin positiointivaiheessa luotiin strategiaprofiili positioinnin tueksi ja tämän pohjalta yrityksen arvolupaukseen peilaten suoritettiin positiointi.
Opinnäytetyössä saatuja tuloksia hyödynnetään yrityksen kuluttajapuolen markkinointistrategian ja -suunnitelman pohjana.
Logistiikka-alan tärkeimmät trendit viime vuosien aikana ovat olleet globalisaatio, digitalisaatio, verkkokauppa sekä kestävyys. Globalisaation ja digitalisaation myötä maailma on pienentynyt ja täten avannut uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle myös kuluttajaliiketoiminnan puolella. Tämän trendin seurauksena myös kuluttaja-asiakkailla on oletettavasti entistä enemmän tarpeita myös globaaleille kuljetuspalveluille, minkä takia toimeksiantajayritys halusi laajentaa asiakasymmärrystään myös kuluttajasegmentissä.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli määritellä toimeksiantajayrityksen kuluttajapuolen liiketoiminnalle tärkeimmät segmentit sekä positio markkinoilla, joista muodostui pohja kuluttajapuolen markkinoinnin strategisille linjauksille. Tutkimuksellisena lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta eli case studya, joka soveltuu hyvin kehittämistyön lähestymistavaksi, kun halutaan ymmärtää kehittämisen kohdetta syvällisesti ja tuottaa uusia kehittämisehdotuksia. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin puolistrukturoituja haastatteluja sekä fasilitoitua aivoriihtä.
Kuluttajaymmärryksen kasvattamiseksi tässä työssä hyödynnettiin STP-mallia, joka tulee sanois-ta segmentointi, targetointi ja positiointi. Työn teoreettinen viitekehys sisältää STP-mallin esittelyn lisäksi katsauksen perinteisen ja digitaalisen markkinoinnin eroihin, vaikuttajamarkkinointiin, palveluiden markkinointiin sekä markkinointistrategiaan.
Opinnäytetyön tuloksena segmentoinnin ja targetoinnin pohjalta valittiin lopulta kolme segmenttiä käytettäväksi yrityksen markkinointitoimenpiteiden suunnittelun pohjalla. STP-mallin positiointivaiheessa luotiin strategiaprofiili positioinnin tueksi ja tämän pohjalta yrityksen arvolupaukseen peilaten suoritettiin positiointi.
Opinnäytetyössä saatuja tuloksia hyödynnetään yrityksen kuluttajapuolen markkinointistrategian ja -suunnitelman pohjana.