Henkilökunnan vastuullisuustietoisuuden lisääminen Rovaniemen Original Sokos Hotel Vaakunassa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli vastuullisuustietoisuuden lisääminen Rovaniemen Original Sokos Hotel Vaakunan henkilökunnalle. Toimeksiantajana toimi Original Sokos Hotel Vaakuna Rovaniemi, joka on osa yhtä Suomen suurinta hotelliketjua Sokos Hotelsia. Tavoitteena oli saada tehtyä opinnäytetyö, joka auttaa henkilökuntaa tiedostamaan paremmin, miten organisaatio toimii vastuullisesti.

Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat Assi-kysely, henkilökuntakysely ja käsitteistö vastuullisesta matkailusta. Aineistoa kerättiin Rovaniemen Original Sokos Hotel Vaakunan henkilöstölle tehdyllä vastuullisuustietoisuus-kyselyllä. Henkilökuntakyselyn tarkoituksena oli selvittää henkilökunnan tämänhetkistä vastuullisuustietoisuutta. Aineistoa kerättiin myös Assi-kyselyn vastuullisuutta käsittelevästä osiosta. Assi-kyselyn aineisto oli jo aiemmin kerättyä dataa, jonka vastuullisuutta käsitteleviä osioita avattiin.

Menetelmien kautta saadut tulokset osoittivat sen, että Rovaniemen Original Sokos Hotel Vaakunan henkilöstöllä olevan hyvä yleiskäsitys organisaation vastuullisuudesta. Henkilökuntakyselystä nousi esiin se, että henkilöstö toivoi perehdytyksen vastuullisiin toimintatapoihin olevan parempaa. Henkilöstö oli myös sitä mieltä, että hotellin vastuullisuustoimet pitää saada paremmin esille. Assi-kyselystä selvisi vastuullisuuden olevan tärkeä valintakriteeri hotellia valitessa. Hotellin vastuulliset toimintatavat näyttäytyivät Assi-kyselyssä suurimmalle osalle asiakkaista hyvin, mutta osa jäi kaipaamaan lisää tietoa.

Opinnäytetyön tuloksiin on koottu opinnäytetyö prosessin aikana saatuja kehitysehdotuksia, joiden avulla vastuullisuutta saataisiin entistä paremmin esille niin henkilökunnan, kuin asiakkaiden tietoisuuteen. Kehitysehdotukset ovat peräisin Assi-kyselystä ja henkilöstökyselystä saaduista vastauksista, mukaan lukien omat mielipiteeni. Opinnäytetyöhön on myös koottu hotellin tärkeimpiä vastuullisia toimia, joista jokaisen henkilökunnanjäsenen tulisi olla tietoinen. Opinnäytetyön tuloksia toimeksiantajayritys pystyy käyttämään apuna perehdytyksessä vastuullisiin toimintatapoihin, sekä vastuullisuustietoisuuden lisäämisessä. Henkilökuntakyselyn vastauksia toimeksiantajayritys pystyy hyödyntämään Green Key -tiimin palavereissa.

The topic of the thesis was to increase awareness of responsibility for the staff of Original Sokos Hotel Vaakuna Rovaniemi. Thesis commissioning company was Original Sokos Hotel Vaakuna Rovaniemi, which is part of one of Finland’s largest hotel chains Sokos Hotels. The aim was to complete thesis that helps the staff become more aware of how the organization works responsibly.

The data base of the thesis was formed by the customer satisfaction survey, the staff survey and the concepts of responsible tourism. Data was collected through a responsibility awareness survey for the staff of Original Sokos Hotel Vaakuna Rovaniemi. The purpose of the staff survey was to find out staff’s current awareness of responsibility. Data were also collected from the responsibility section of the customer satisfaction survey. Customer satisfaction survey was previously collected data which sections of responsibility was opened.

The results obtained through the methods showed that the staff of Rovaniemi Original Sokos Hotel Vaakuna has good overview of the organization’s responsibility. The staff survey brought it up that the staff hoped that the induction of responsibility procedures would be better. The staff also thought that the hotel’s responsibility measures should be better on display. Customer satisfaction survey revealed that responsibility is an important selection criterion when choosing a hotel. In the customer satisfaction survey hotel’s responsible methods appears well to most customers but some of them needed more information.

The results of the thesis have been compiled with the development proposals received during the thesis process. The development proposals come from the answers received from customer satisfaction survey and staff survey, including my own opinions. The thesis has also compiled the most important responsible actions of the hotel, which every staff member should be aware of. Thesis commissioning company will be able to use the results of thesis assist in the induction on responsible operating methods, as well as in increasing responsibility awareness. Commissioning company can use the answers from the staff survey in the meetings on the Green Key team.