Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakasomistajien sitouttaminen : case Koillismaan Osuuskauppa

Leppänen, Sonja (2023)

 
Avaa tiedosto
Leppanen_Sonja.pdf (2.295Mt)
Lataukset: 


Leppänen, Sonja
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112832257
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakastutkimus Koillismaan Osuuskaupan 18–34-vuotiaiden nykyisten asiakasomistajien kaupan valintaan vaikuttavista tekijöistä ja tämänhetkisestä kuluttajakäyttäytymisestä. Opinnäytetyössä selvitettiin myös asiakaskokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui kolmesta pääaiheesta. Aiheet ovat kuluttajakäyttäytyminen, asiakaskokemus ja asiakasomistajuus.

Opinnäytetyössä käytettiin tutkimusmenetelmänä määrällistä tutkimusmenetelmää ja hankintamenetelmänä käytettiin kyselyä. Kysely toteutettiin lokakuussa 2023 ja se jaettiin Koillismaan Osuuskaupan sosiaalisen median kanavissa sekä sen omilla kotisivuilla.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakkuuksien johtamista, asiakasprofiileja, asiakaskokemusta ja sen muodostumista sekä sen mittaamista. Teoriaosuudessa käsiteltiin myös demografisten, psykologisten ja sosiaalisten tekijöiden vaikutusta kuluttajakäyttäytymiseen. Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää Koillismaan Osuuskaupan toiminnan kehittämiseen.

Tutkimuksen avulla saatiin selville, että merkittävimpiä kaupan valintaan vaikuttavia tekijöitä ovat edulliset hinnat, kaupan sijainti ja hyvät kanta-asiakas- sekä jäsenedut.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste