Autokaupan alan markkinakatsaus - miten nykypäivän asiakas ajattelee ja toimii

Abstract

Autokaupan ala elää murroksen aikoja, kun uusiutuvat käyttövoimat alkavat valtaamaan vuosittain yhä suurempaa jalansijaa autokannasta. Samaan aikaan autoliikkeiden myyntimäärät ovat olleet selkeässä laskussa viime vuosiin verrattuna ja ihmisten ostovoima on laskenut korkean inflaation sekä kohonneen korkotason vuoksi.

Tässä opinnäytetyössä haluttiin selvittää kuluttajien ostokäyttäytymistä nykypäivän autokaupassa, sekä heidän ajatuksiaan autoilun sähköiseen aikakauteen siirtymisestä. Saatujen tulosten pohjalta toimeksiantajayrityksen X myyjät ja myyntipäälliköt voivat löytää uusia näkökulmia asiakkaidensa palvelemiseen ymmärtämällä paremmin nykypäivän asiakkaan toimintatapoja ja näkemyksiä.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, johon saatiin 122 vastausta. Vastauksista käy ilmi, että auto täyttää jokaisella kuluttajalla hyvin yksilöllisen tarpeen ja ihmiset arvostavat autoissaan erilaisia asioita. Vastauksissa nähdyt erot esimerkiksi vastaajien iän ja budjettien välillä olivat pääsääntöisesti odotettuja, mutta vastauksista löytyy myös muutamia asioita, jotka tulivat ainakin tutkimuksen tekijälle yllätyksenä.

Tuloksista voidaan päätellä, että esimerkiksi etäkauppaan suhtautuminen on huomattavasti positiivisempaa, kuin opinnäytetyön tekijä oman työkokemuksensa perusteella odotti. Internet valtaa suurta jalansijaa myös autokaupassa, mutta käytettyjen autojen ostaminen kokonaan verkosta on vielä toistaiseksi erittäin harvinaista. Tästä voisi mahdollisesti kehittää jatkotutkimusta, olisiko tällaiselle konseptille kysyntää.

The objective of this study was to gather information about the customers’ buying behavior in today’s car market. The purpose of this thesis was to analyze that information and provide it to my client company X from which their salespeople could profit on their daily work.

This study was carried out as a quantitative research. The data were collected from 122 people who were found in two Facebook groups. The theoretical section explored the current state of car industry. That section also included information about the consumers’ buying behaviour and its changes. The empirical part consisted of the study’s background, the review and the analysis of the results.

The respondents stated that Internet was extensively utilized in car market. The majority of the respondents thought positively about electric cars and those who already owned electric or plug-in hybrid cars were very pleased with their decision and could recommend those techniques for their close ones.

The findings indicate that there are a few things that salespeople could utilize on a daily basis to make more sales, e.g. pay attention to service quality. There could be a further research whether online stores are valued by the customers as there are not many online trade-in car stores yet.