K Auto Retail Oy:n takuuprosessi ja sen kehittäminen
Kirjavainen, Jaakko; Rissanen, Miro (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023113033214
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023113033214
Tiivistelmä
Tässä insinöörityössä perehdyttiin K Auto Retail Oy:n takuuprosessiin sekä sen toimivuuteen. Tavoitteena oli paneutua prosessissa ilmeneviin ongelmiin sekä tarjota niihin kehitysehdotuksia.
Työtä lähdettiin toteuttamaan perehtymällä Suomen lain takuuta ja virhevastuuta koskeviin vaatimuksiin sekä valmistajien takuuprosessiin liittyviin vaatimuksiin. Tämän lisäksi yrityksen takuuprosessissa esiintyvistä virheistä kerättiin tietoa haastattelemalla takuuprosessiin osallistuvia työntekijöitä sekä tilastoimalla jälleenmyyjän takuutöissä esiintyneitä virheitä.
Lopputuloksena saatiin kattava kuva takuuprosessissa ilmenevistä ongelmakohdista, sekä havaintoja ongelmia aiheuttavista tekijöistä. Ongelmia aiheuttivat kiire, osin sekavat käytännöt huoltoliikkeissä sekä joissain tapauksissa perehdytyksen puute takuuvaatimuksiin. Näihin ongelmiin esitettiin erinäisiä kehitysehdotuksia, joilla toimintaa voitaisiin jatkossa sujuvoittaa.
Työtä lähdettiin toteuttamaan perehtymällä Suomen lain takuuta ja virhevastuuta koskeviin vaatimuksiin sekä valmistajien takuuprosessiin liittyviin vaatimuksiin. Tämän lisäksi yrityksen takuuprosessissa esiintyvistä virheistä kerättiin tietoa haastattelemalla takuuprosessiin osallistuvia työntekijöitä sekä tilastoimalla jälleenmyyjän takuutöissä esiintyneitä virheitä.
Lopputuloksena saatiin kattava kuva takuuprosessissa ilmenevistä ongelmakohdista, sekä havaintoja ongelmia aiheuttavista tekijöistä. Ongelmia aiheuttivat kiire, osin sekavat käytännöt huoltoliikkeissä sekä joissain tapauksissa perehdytyksen puute takuuvaatimuksiin. Näihin ongelmiin esitettiin erinäisiä kehitysehdotuksia, joilla toimintaa voitaisiin jatkossa sujuvoittaa.