Itsenäisen elämän ja kotoutumisen haasteet : palveluohjausta ja neuvontaa kotoutumisen tueksi Monikulttuurikeskus Mikserissä

Abstract

Opinnäytetyöni toimeksiantajan, Toivola-Luotolan Setlementti ry:n Monikulttuurikeskus Mikserin tavoitteena on tukea maahanmuuttajien kotoutumista, hyvinvointia ja elämänhallintaa sekä osallisuutta ympäröivään yhteiskuntaan tarjoamalla matalan kynnyksen palveluohjausta ja neuvontaa Kemissä ja sen seutukunnissa asuville maahanmuuttajille. Mikserin palveluiden hyödyntäminen ei edellytä asiakkuutta, eikä asiakkaista tehdä kirjauksia.

Opinnäytetyöni tarkoituksena tutkia, millaisia haasteita Kemissä asuvilla Moni-kulttuurikeskus Mikserissä asioivilla maahanmuuttajilla on itsenäisen elämän ja kotoutumisen suhteen. Lisäksi opinnäytetyössäni olin kiinnostunut siitä, miten palveluita voitaisiin kehittää vastaamaan paremmin maahanmuuttajien tarpeita.

Tutkimusmenetelminä hyödynsin Monikulttuurikeskus Mikserin henkilöstön haastatteluja ja palvelutilastointeja vuosilta 2021–2022. Haastattelin kolmea eri tehtävissä työskentelevää henkilöä. Haastattelut toteutin kesäkuussa 2023. Palvelutilastoista kävi ilmi asiakkaan kansalaisuus, sukupuoli sekä asia, jossa tätä oli autettu. Palvelutilastojen pohjalta loin Excelillä kaavioita, joiden avulla on mahdollista tarkastella palveluntarvetta.

Opinnäytetyöni tulokset osoittavat, että maahanmuuttajat tarvitsevat kokonaisvaltaista tukea ja ohjausta etenkin kotoutumisen alkuvaiheessa. Sekä haastattelut että palvelutilastoista koottu data osoittavat, että Monikulttuurikeskus Mikserin puoleen käännytään muun muassa kielen oppimiseen, työllistymiseen, terveyteen sekä viranomaisasiointiin liittyvissä kysymyksissä. Opinnäytetyöni aineiston ja sen analyysin pohjalta kokosin yhteenvedon siitä, millaisia haasteita Kemissä asuvilla Monikulttuurikeskus Mikserissä asioivilla maahanmuuttajilla on itsenäisen elämän ja kotoutumisen suhteen. Lisäksi kokosin aineiston pohjalta myös konkreettisia kehittämisideoita maahanmuuttajien ohjaus- ja neuvontatyön kehittämiseksi, joita Monikulttuurikeskus Mikseri voi hyödyntää ja esittää myös yhteistyökumppaneilleen niin halutessaan.

The client of my thesis, Multicultural Centre Mikseri, aims to support the integration, well-being and life management of immigrants as well as their participation in the surrounding society by offering low-threshold service guidance and advice to immigrants living in Kemi and its sub-regions. Using the Mikseri's services does not require a customer relationship, and no customer entries are made.

The purpose of my thesis is to study the challenges faced by immigrants living in Kemi who visit the Multicultural Center Mikseri in terms of independent living and integration. In addition, in my thesis, I was interested in how services could be developed to better meet the needs of immigrants.

The past tense is used to describe the objectives and implementation of the thesis. In explaining results in general and covering the usability of the thesis, the present tense can be used.

As research methods, I utilised interviews with the staff of Multicultural Centre Mikseri and service statistics from 2021–2022. I interviewed three people working in different positions. I conducted the interviews in June 2023. The service statistics showed the customer's nationality, gender and the matter in which the customer had been assisted. Based on the service statistics, I used Excel to create graphs that make it possible to examine the need for services.

The results of my thesis show that immigrants need comprehensive support and guidance, especially in the early stages of integration. Both interviews and data compiled from service statistics show that people turn to Multicultural Centre Mikseri in questions related to language learning, employment, health and dealing with the authorities, among other things. Based on the material of my thesis and its analysis, I compiled a summary of the challenges faced by immigrants living in Kemi who visit the Multicultural Centre Mikseri in terms of independent living and integration. In addition, based on the material from the survey, concrete development ideas for developing guidance and counselling work for immigrants, which Multicultural Centre Mikseri can utilise and present to its partners if it so wishes.