Myyntiassistentin työssä
Ojantausta, Eija (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023113033199
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023113033199
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen raportti, jossa seurataan kirjoittajan työtä myyntiassistenttina 8 viikon ajalta aikavälillä 5.9.- 28.10.2022. Kirjoittaja kertoo päiväkirjassaan työpäivistään ja päivittäisistä tehtävistään. Opinnäytetyö on jaettu seurantaviikkoihin, joiden päätteeksi kirjoittaja myös osittain syventyy työn kannalta olennaisiin teemoihin.
Kirjoittaja on ollut kyseisessä työtehtävässä kotimaisessa kalustealan pienessä yrityksessä noin kolme vuotta ennen tätä 8 viikon ajanjaksoa. Kirjoittajan työtehtäviä on mm. kotimaan myynnin sekä viennin tukitoiminnot, tilausten kirjaaminen, tarjousten laskeminen, asiakaspalvelu sekä ostotilausten tekeminen. Työaika kirjoittajalla on säännöllinen 8 h päivässä ja työ tehdään paikan päällä toimistolla. Työnantajayritystä ei opinnäytetyössä nimetä työnantajan pyynnöstä. Tarkempia tuotteita, asiakkaita, ohjelmia tai yhteistyökumppaneita ei myöskään mainita opinnäytetyössä nimeltä.
Opinnäytetyöstä on rajattu pois kirjoittajan työn kannalta epäolennaiset työtehtävät, jotka eivät liity myyntiassistentin tai asiakaspalvelijan työhön. Opinnäytetyö keskittyy asiakaspalveluun ja assistenttityöhön kirjoittajan työn kautta. Nämä on otettu myös tarkasteltaviksi teemoiksi viikoille.
Opinnäytetyön tavoitteena on antaa mahdollisimman kattava kuva myyntiassistentin työtehtävistä sekä assistenttityön ja asiakaspalvelun roolista ja arjesta yrityksessä. Tavoitteena on myös antaa kirjoittajalle kokonaiskuva omasta työstään ja miten siinä voi kehittyä. Opinnäytteen päätteeksi kirjoittaja pohtii osaamisensa kehittymistä kyseisen raportointijakson aikana.
Työssä käytetty tietoperusta on peräisin pääasiassa asiantuntijoiden kirjoituksista, artikkeleista sekä ammatillisista lähteistä. Työn tuloksena on raportti, joka toimii kuvauksena erään myyntiassistentin työstä. Työ on auttanut kirjoittajaa löytämään omia vahvuuksiaan ja heikkouksiaan työssään ja saanut varmuutta tehdä myyntiassistentin työtä myös jatkossa. Kirjoittaja myös oppi arvostamaan työtään enemmän ja löysi varmemman otteen toimia työssään.
Kirjoittaja on ollut kyseisessä työtehtävässä kotimaisessa kalustealan pienessä yrityksessä noin kolme vuotta ennen tätä 8 viikon ajanjaksoa. Kirjoittajan työtehtäviä on mm. kotimaan myynnin sekä viennin tukitoiminnot, tilausten kirjaaminen, tarjousten laskeminen, asiakaspalvelu sekä ostotilausten tekeminen. Työaika kirjoittajalla on säännöllinen 8 h päivässä ja työ tehdään paikan päällä toimistolla. Työnantajayritystä ei opinnäytetyössä nimetä työnantajan pyynnöstä. Tarkempia tuotteita, asiakkaita, ohjelmia tai yhteistyökumppaneita ei myöskään mainita opinnäytetyössä nimeltä.
Opinnäytetyöstä on rajattu pois kirjoittajan työn kannalta epäolennaiset työtehtävät, jotka eivät liity myyntiassistentin tai asiakaspalvelijan työhön. Opinnäytetyö keskittyy asiakaspalveluun ja assistenttityöhön kirjoittajan työn kautta. Nämä on otettu myös tarkasteltaviksi teemoiksi viikoille.
Opinnäytetyön tavoitteena on antaa mahdollisimman kattava kuva myyntiassistentin työtehtävistä sekä assistenttityön ja asiakaspalvelun roolista ja arjesta yrityksessä. Tavoitteena on myös antaa kirjoittajalle kokonaiskuva omasta työstään ja miten siinä voi kehittyä. Opinnäytteen päätteeksi kirjoittaja pohtii osaamisensa kehittymistä kyseisen raportointijakson aikana.
Työssä käytetty tietoperusta on peräisin pääasiassa asiantuntijoiden kirjoituksista, artikkeleista sekä ammatillisista lähteistä. Työn tuloksena on raportti, joka toimii kuvauksena erään myyntiassistentin työstä. Työ on auttanut kirjoittajaa löytämään omia vahvuuksiaan ja heikkouksiaan työssään ja saanut varmuutta tehdä myyntiassistentin työtä myös jatkossa. Kirjoittaja myös oppi arvostamaan työtään enemmän ja löysi varmemman otteen toimia työssään.