Vaihtoautojen kunnostusprosessin kehittäminen valtuutetussa jälleenmyyjäliikeessä

Abstract

Tämän insinöörityön tarkoituksena on kuvata merkkiliikkeen vaihtoautokunnostusprosessi ja siihen sisältyvät toimenpiteet sekä kehittää ratkaisuja havaittuihin kehityskohteisiin. Erityisesti automyynnin ja korjaamon välillä prosessin nykyinen tilanne aiheuttaa sekaannusta ja ylimääräistä työtä etenkin työnjohdolle. Vaihtoautojen kunnostusprosessi käydään työssä läpi sanallisesti sekä visuaalisesti prosessikartan avulla. Kehitysideoiden hankkimiseen käytettiin prosessin osallisten haastattelua ja aktiivista havainnointia. Työssä on perehdytty prosessin kehityskohteisiin ja esitetty niille ratkaisuja. Keskeisimmät kehityskohteet ovat automyynnin ennakoinnin lisääminen prosessin alussa, tarkastuslomakkeen yksinkertaistaminen ja sähköistäminen sekä ohjeistuksen ja kriteeristön selkeyttäminen. Yritys pyrkii ottamaan käyttöön vaihtoautojen sähköisen tarkastuslomakkeen, ja sen suunnittelu digitaaliseksi on jo aloitettu. Kehitysideoiden toimivuutta ei voida kuitenkaan vielä arvioida, koska ideoita ei ole otettu vielä täysin käyttöön.

The purpose of this thesis is to describe the used car refurbishment process of a car dealership and the measures included in it, and to develop solutions for identified areas of improvement. The current state of the process causes confusion and additional work between sales and the refurbishment workshop, especially for the management of the workshop. The used car refurbishment process is presented in this thesis verbally and visually using a process map to illustrate. To gather improvement ideas, interviews, passive and active observations methods are used to obtain development ideas. The objectives of this thesis have been achieved by exploring the improvement areas of the process and developing solutions for them. The main improvement areas include enhancing sales foresight at the beginning of the process, simplifying and digitizing the inspection checklist, and clarifying instructions and criteria. The company is working towards implementing a digital checklist and has started to design it. However, the effectiveness of the proposed improvements cannot be assessed yet, as the ideas have not been fully implemented by the company.