Asiakasprofiilien määrittely markkinoinnin tueksi, Case KalPa Hockey Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on syventää ymmärrystä jääkiekkoseura KalPan nykyisistä sekä potentiaalisista asiakkaista. Tutkimuksen keskeisin tavoite oli selvittää ketkä ovat KalPan tyypilliset asiakkaat, mitkä markkinointikanavat saavuttavat heidät parhaiten sekä mitä eroavaisuuksia esiintyy eri ikäryhmien välillä. Tutkimus keskittyi lisäksi myös siihen, mitkä tekijät vaikuttavat nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyteen.

Työ toteutettiin numeerisena eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusta varten luotiin verkkokysely, jonka lopullinen vastaajamäärä oli 1137. Opinnäytetyön lopputuote, asiakasprofiilit muodostettiin kyselystä saatujen tuloksien sekä palvelumuotoilun teoreettisen viitekehyksen avulla.

Kyselyn vastaajat jaettiin ikäryhmittäin kuuteen eri ryhmään. Tulokset osoittivat, että 36–45-vuotiaat miehet olivat KalPan eniten edustettu asiakasryhmä. Yllättäen alle 18-vuotiaat olivat vähiten edustettuja, mutta he olivat kaikista tyytyväisimpiä ottelutapahtumaan. Motiivi saapua ottelutapahtumaan vaihteli ikäryhmittäin. Nuoremmat katsojat arvostivat enemmän faniutta sekä yhteisöllisyyttä, kun taas pelillisen menestyksen tärkeys korostui vanhempien katsojien keskuudessa.

Työn lopputuotteena syntyi kuusi kappaletta asiakasprofiileja, joita KalPa voi hyödyntää markkinoinnissaan. Tulevaisuudessa profiilien päivittäminen ajankohtaiseksi sekä niiden syventäminen vielä enemmän asiakkaiden motiiveihin sekä tarpeisiin antaisi enemmän työkaluja markkinoinnin tehostamiseen.

The purpose of this thesis is to deepen the understanding of the current and potential customers of the ice hockey club KalPa. The main objective of the research was to identify the typical customers of KalPa, to determine which marketing channels reach customers most effectively, and uncover the differences between different age groups. The study also focused on identifying factors that influence the satisfaction of existing customers.

The work was conducted as a quantitative study. For the research, an online survey was created, with a final respondent count of 1137. The end product of the thesis, customer profiles, was formed using the results obtained from the survey and the theoretical framework of service design.

The survey respondents were categorized into six different age groups. The results indicated that men aged 36–45 were the most represented customer group for KalPa. Surprisingly, those under 18 were the least represented, but they expressed the highest satisfaction with the game events. Motivation to attend game events varied among age groups, with younger viewers valuing fandom and community more, while the importance of on-ice success was emphasized among older viewers.

As a result, six customer profiles were created, which KalPa can utilize in its marketing efforts. Updating these profiles in the future to stay relevant and delving even deeper into customers' motivations and needs would provide more tools for enhancing marketing strategies.