Matkustajapalveluvirkailijan päiväkirja
Wagner, Ida (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120534619
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120534619
Tiivistelmä
Matkustajapalveluvirkailijan päiväkirja opinnäytetyössä keskityin ammatilliseen kehittymiseen ja osaamiseen Helsinki-Vantaan lentokentän matkustajapalveluvirkailijan työtehtävissä Aviatorilla. Seurantajakso kesti noin 8 viikkoa ja tapahtui aikavälillä 17.4–12.6. Aloitin työharjoitteluni tammikuussa 2023 ja olin opinnäytetyötä tehdessäni ollut harjoittelussa jo noin 3 kuukauden ajan. Harjoitteluni Aviatorilla kuuluu osaksi pakollisia Haaga-Helia opintojani. Harjoittelujakso loppui toukokuun lopussa, jonka jälkeen alkoi kesätyö samoissa tehtävissä, kesäkuun alussa. Työ lentokentällä on monipuolista ja vaihtelevaa ja kaikissa päivissä on jotain erilaista, mitä voi oppia. Työn vaihtelevuuden ja työvuorojen alkamisajankohdan erilaisuuden jaksaminen ja siihen liittyvä lepo ja stressin hallinta, on myös asioita, joita opinnäytetyössä halusin kehittää 8 viikon aikana.
Kirjoitin 8 viikon ajan päiväkirjamerkintöjä työni ohella lähtöselvitysvirkailijan tehtävissä Aviatorilla. Jokaisen viikon jälkeen kirjoitin tiivistelmän koko viikosta teoriaa hyödyntäen. Teoriaa hyödynsin tietoperustan lähteistä, joita etsin avuksi ammatillisen kehittymisen tavoitteille tälle opinnäytetyölle. Teoriat, joita hyödynsin tietoperustassa ovat verkkolehtien artikkeleista, painetuista teoksista, luentomateriaaleista ja tutkijaverkoston sivustoista saatua tietoa, ammatillisen kehityksen tavoitteista. Nämä tavoitteet, joiden teoriaa hyödynsin tietoperustan luvuissa, on stressin hallinta, itsensä johtaminen ja asiakaslähtöisyys asiakaspalvelussa. Viikkoanalyyseissä kehittymistä tarkastellaan taulukoiden avulla, josta tavoitteiden kehityksen kulkua voi seurata
Lähtöselvityksessä työskennellessä opastan matkustajia lähtöselvitys automaateilla, lähtöselvitän laukkuja se printtaan koneeseen nousu kortteja, sekä tarkistan maahantulovaatimuksia ja katson niihin vaadittavia dokumentteja. Lähtöporteilla työskentelen koneeseen nousun yhteydessä. Opinnäytetyössä kerrotut esimerkki tilanteet ovat kuvailtu vastuullisesti.
Helsinki-Vantaan lentokentältä on tehty vuonna 2022, samaa aihealuetta koskeva päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, mutta työpaikkana Finnair. Opinnäytetyön nimi on ”Paluu ilmailualalle pandemian aikana” ja sen on kirjoittanut Semih Sahin.
Onnistuneessa opinnäytetyössä koettiin kehitys haluamissa osa-alueissa ja hyvien taitojen oppiminen harjoittelujakson loputtua ja kun oikea kesätyö alkaa.
Kirjoitin 8 viikon ajan päiväkirjamerkintöjä työni ohella lähtöselvitysvirkailijan tehtävissä Aviatorilla. Jokaisen viikon jälkeen kirjoitin tiivistelmän koko viikosta teoriaa hyödyntäen. Teoriaa hyödynsin tietoperustan lähteistä, joita etsin avuksi ammatillisen kehittymisen tavoitteille tälle opinnäytetyölle. Teoriat, joita hyödynsin tietoperustassa ovat verkkolehtien artikkeleista, painetuista teoksista, luentomateriaaleista ja tutkijaverkoston sivustoista saatua tietoa, ammatillisen kehityksen tavoitteista. Nämä tavoitteet, joiden teoriaa hyödynsin tietoperustan luvuissa, on stressin hallinta, itsensä johtaminen ja asiakaslähtöisyys asiakaspalvelussa. Viikkoanalyyseissä kehittymistä tarkastellaan taulukoiden avulla, josta tavoitteiden kehityksen kulkua voi seurata
Lähtöselvityksessä työskennellessä opastan matkustajia lähtöselvitys automaateilla, lähtöselvitän laukkuja se printtaan koneeseen nousu kortteja, sekä tarkistan maahantulovaatimuksia ja katson niihin vaadittavia dokumentteja. Lähtöporteilla työskentelen koneeseen nousun yhteydessä. Opinnäytetyössä kerrotut esimerkki tilanteet ovat kuvailtu vastuullisesti.
Helsinki-Vantaan lentokentältä on tehty vuonna 2022, samaa aihealuetta koskeva päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, mutta työpaikkana Finnair. Opinnäytetyön nimi on ”Paluu ilmailualalle pandemian aikana” ja sen on kirjoittanut Semih Sahin.
Onnistuneessa opinnäytetyössä koettiin kehitys haluamissa osa-alueissa ja hyvien taitojen oppiminen harjoittelujakson loputtua ja kun oikea kesätyö alkaa.