Asiakkaan yksinäisyyden kohtaaminen mielenterveys- ja päihdetyössä

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää, mitä mielenterveys- ja päihdetyössä voidaan tehdä asiakkaiden kokeman yksinäisyyden vähentämiseksi ja mitä kehitettävää yksinäisyyden kohtaamiseen liittyen ilmenee. Opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä mielenterveys- ja päihdetyön toimijan kanssa.

Opinnäytetyöni on laadullinen tutkimus, jossa on myös määrällisen tutkimuksen piirteitä. Aineistonkeruumenetelmänä käytin sähköistä kyselylomaketta. Aineisto kerättiin yhteistyötahon työntekijöiltä. Kyselylomake sisälsi suurimmaksi osaksi avoimia kysymyksiä, mutta myös mittaavia kysymyksiä.

Ensimmäisenä opinnäytetyössäni on teoriaosuus, jossa käsittelen yksinäisyyttä eri näkökulmista, sekä mielenterveys- ja päihdetyötä. Teoriaosuus pohjautuu suurimmaksi osaksi kirjalähteisiin ja aiempiin tutkimuksiin. Seuraavaksi avaan työni toteutusta ja opinnäytetyöprosessia. Tämän jälkeen esittelen opinnäytetyön tuloksia ja niiden pohjalta tehtyjä johtopäätöksiä teoriaan peilaten. Viimeisenä on pohdintaosio, jossa tarkastelen toteutunutta opinnäytetyöprosessia ja esittelen aiheita jatkotutkimusta varten.

Tulosten perusteella mielenterveys- ja päihdetyössä työntekijän ja asiakkaan välinen kohtaaminen, ryhmätoiminta ja palveluiden muut piirteet, kuten matalan kynnyksen palvelut edesauttavat yksinäisyyden vähentämistä. Yhteistyötahon toiminnan tavoitteet eli yhdenvertaisuuden, osallisuuden ja mielenhyvinvoinnin edistäminen näkyvät konkreettisella tasolla toiminnassa ja edistävät myös yksinäisyyden vähentämistä. Tulosten mukaan työntekijät toivoisivat muun muassa täydennystä omaan yksinäisyyteen liittyvään osaamiseensa, ratkaisuja asiakkaiden ja palvelujen parempaan kohtaamiseen, sekä lisää yhteistyötä alueen eri toimijoiden välillä yksinäisyyden vähentämiseksi.

The goal of this thesis was to find out what can be done in mental health and substance abuse work to reduce the loneliness experienced by clients, and what needs to be improved regarding the methods and approaches. The thesis has been carried out in cooperation with a provider of mental health and substance abuse work.

This thesis is a qualitative study that also has features of a quantitative study. As a data collection method, an electronic questionnaire was used. The material was collected from the employees of the cooperating organization. The questionnaire mostly contained open questions, but it also had some measuring questions.

The first part of the thesis has theory and previous research about loneliness from different perspectives, and about mental health and substance abuse work. The theory is mostly based on literature sources and previous studies. Next, the implementation of my work and the thesis process is introduced. After this, the results of the thesis and the conclusions from it are presented. In the last part, this thesis process is critically evaluated and topics for further research are presented.

The study shows that the following factors contribute to reducing clients’ loneliness in mental health and substance abuse work: the type and quality of the encounter between the employee and the client, and group activities and other features of the services, such as low threshold services. The goals of the cooperative organization, such as the promotion of equality, inclusion, and mental well-being, can be concretely seen in the employees’ work, and the goals can also promote the reduction of loneliness. According to the results, to reduce loneliness the employees would like for example, further training regarding loneliness-related skills, more compatible services for clients, and more cooperation between different service providers in the area.