Silmälasiostoksilla : tutkimus lisäetujen vaikutuksesta ostopäätökseen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, onko silmälasiostoon liittyvillä yleisillä tekijöillä ja lisäeduilla vaikutusta silmälasien ostopäätökseen. Yleisiä tekijöitä tutkimuksessa ovat hinta, kehysbrandi, muoti, liikkeen sijainti, tuttu ostopaikka tai kanta-asiakkuus, optikon tai silmälääkärin suositukset ja tuttavien suositukset. Optisella alalla asiakkaille tarjotaan monenlaisia lisäetuja, jotka vaihtelevat optikkoliikeketjuittain. Lisäeduiksi tutkimuksessa listattiin takuu, tyytyväisyystakuu, vaihto-oikeus, palautusoikeus, silmälasivakuutus, silmälaseille tarjottava elinikäinen huolto, osamaksumahdollisuus, tarjoukset, kaupanpäälliset ja bonusten saanti. Lisäetujen vaikuttavuuden lisäksi tutkittiin sitä, muuttuuko niiden vaikutus vastaajan sukupuolen, iän tai tulotason mukaan.

Työn teoriaosuudessa käsitellään silmälasien käyttöä Suomessa, ostokäyttäytymistä ja ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä, kuluttajansuojalain määräämiä asiakkaan oikeuksia erityisesti optisen alan näkökulmasta sekä silmälaseja ostaville kuluttajille tarjottavia lisäetuja Suomen eri optikkoliikeketjuissa.

Tutkimus oli kvantitatiivinen eli määrällinen ja se toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella syksyllä 2014. Kyselyä jaettiin sähköpostin ja sosiaalisen median kautta yhdellä linkillä ja internetin keskustelupalstoilla toisella linkillä. Yhteensä kyselyyn saatiin 205 vastausta. Keskustelupalstojen kautta saadut vastaukset hylättiin niiden epäluotettavuuden takia. Myös sähköpostin ja sosiaalisen median kautta saaduista vastauksista jouduttiin karsimaan muutama pois. Loppujen lopuksi käsiteltäväksi jäi 149 vastausta. Tulokset käsiteltiin SPSS-ohjelmalla.

Tutkimuksen mukaan yleisistä tekijöistä eniten ostopäätökseen vaikuttava tekijä on hinta. Lisäeduista tarjoukset vaikuttavat eniten, mikä on loogisesti yhteydessä hinnan vaikuttavuuteen. Jokseenkin vaikuttaviksi tekijöiksi nousivat myös tyytyväisyystakuu, vaihto-oikeus ja palautusoikeus.

The purpose of this thesis was to investigate if general factors and extra benefits have in-fluence on the shopping decision when buying spectacles. General factors in this study were price, frame brand, fashion, location of the store, familiarity of the store, recommen-dation of an optician or an eye doctor and recommendation of an acquaintance. In the opti-cal field the extra benefits offered vary between different optical store chains. Extra bene-fits in this study were guarantee, satisfaction guarantee, right to change or return the prod-uct, spectacle insurance, lifelong spectacle care, part payment opportunity, offers, extras customers get thrown in and getting bonus. The influence of age, sex and income level on the results was also investigated.

The theoretical part of the thesis discusses spectacle use in Finland, shopping behavior and factors affecting the shopping decision, customer rights in consumer protection law and extra benefits that the customers can get in different Finnish optical store chains.

The study was quantitative and was carried out as a questionnaire in fall 2014. The ques-tionnaire link was shared via e-mail and social media and another link in discussion forums. Altogether 205 answers were received. Answers collected via discussion forums were ex-cluded due to their unreliability. Some of the answers through e-mail and social media were also excluded. Altogether 149 answers were left to analyse. The results were analysed with SPSS-program.

The results of the study showed that price was the general factor that has major influence on the shopping decision. In extra benefits special offers have the most influence, which is logically connected to price. Satisfaction guarantee, right to change and right to return the product are somewhat influential.