Kuurojen osallistuminen safaripalveluihin : tasavertainen palvelu kuuroille asiakkaille

Abstract

Saavatko kuurot osallistua yhtä helposti moottorikelkka- tai huskysafareihin kuin kuulevat? Tämä kysymys oli opinnäytetyön lähtökohta.

Opinnäytetyön tarkoitus oli kartoittaa, miten hyvin ohjelmapalveluyritykset ovat varautuneet kuuroihin asiakkaisiin, ovat kuurot asiakkaat ylipäätänsä tervetullut, vai nähdäänkö heidät vaivana.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin kuuroutta, esteettömyyttä ja ohjelma-palveluita. Sähköisen kyselyn, avulla selvitettiin Pohjois-Lapin safariyrityksien tämänhetkinen tilanne sekä asenne kuuroja kohtaan.

Opinnäytetyön tuotoksena koottiin toimintaopas yrityksille. Oppaan tekemisessä hyödynnettiin myös aikaisempia kuurojen parissa tehtyjä tutkimuksia.

Opinnäytetyön ja oppaan tarkoituksena on lisätä tietoisuutta kuuroista henkilöis-tä sekä antaa yrityksille ideoita, miten he voivat kehittää omia palveluitaan siten, että kuuroja asiakkaita palvellaan yhtä hyvin kun kuulevia. Tämä omalta osal-taan voisi edistää yhdenvertaisuutta matkailussa.

Can deaf people participate in snowmobile- or huskysafaries as easily as hearing people? That was the question that led me to this thesis.

I wanted to survey how service providers in the field are prepared to welcome deaf and hearing impaired customers or if they are seen as a burden.

First I did a qualitative research in the form of a internet survey, amongst safari companies in Northern Lapland. This survey concluded that the experiences of deaf people are credible and that most of the companies have work to do. After analyzing the survey and reading research and surveys done amongst and with deaf people, I wrote a small guide for safari companies to use as an inspiration to make their company more inclusive. This was the functional part of this thesis.

With this thesis I hope to raise the level of knowledge that people have about deaf people. The main goal is for companies to be able to attend to deaf customers on the same level as they do their hearing customers. This will not just help deaf people to feel included, but help also other customers, as well as guides, who experience a language barrier.