Henkilökohtainen palaute esihenkilöltä työntekijälle : minkälaista palautetta kaivataan?

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, minkälaista henkilökohtaista palautetta tilitoimistotyöntekijät toivovat esihenkilöltänsä päivittäisessä työssään. Palaute on vuorovaikutusta, jonka avulla voidaan esimerkiksi ohjata suoritusta ja motivoida työntekijää. Työelämässä palautteen merkitys on kasvanut vuosi vuodelta.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työntekijän ajatuksia ja mielikuvia nimenomaan onnistuneeseen palautteeseen liittyen. Tutkimus pyrki kartoittamaan minkälaisissa tilanteissa, kuinka usein ja minkälaisessa muodossa palautetta toivotaan. Aihetta lähestyttiin tulevaisuus näkökulmasta: minkälaiset palautetapahtumat jatkossa tukisivat mielekästä työskentelyä?

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä kyselylomaketta. Kyselyyn vastasi 124 tilitoimistotyöntekijää. Tutkimuksen tietoperustassa pohjustettiin palautteen käsitettä ja palauteprosessia. Lisäksi tietoperusta tarkasteli palautteen merkitystä yksilön ja yhteisön näkökulmasta, sekä esihenkilön ja alaisen välistä vuorovaikutusta osana palautekulttuuria.

Tutkimustulosten mukaan palautetta toivotaan vähintään kerran kuukaudessa, mieluiten henkilökohtaisesti ja kasvotusten. Kannustavaa palautetta toivotaan enemmän kuin korjaavaa palautetta. Palautetta kaivataan selkeästi eniten työssä suoriutumisesta. Esihenkilöltä odotetaan palautteen antajana hyviä ihmissuhdetaitoja, ja tilitoimistotyöntekijät kokevatkin, että esihenkilön tärkein tehtävä palautteen antamisessa on työhön motivointi. Tietoperusta tukee tuloksissa esiin nousseita asioita monin tavoin, ja tulokset ovat yhdensuuntaisia aiempien palautteeseen liittyvien tutkimusten kanssa.

The aim of this thesis was to clarify what kind of personal feedback accounting office employees want from their supervisors in their daily work. Feedback is interaction that can be used, for example, to guide performance and motivate an employee. In working life, the importance of feedback has grown year by year.

The objective of this thesis was to find out employee’s thoughts and visions related to the successful feedback. The study tried to find out in what kind of situations, how often and in what kind of form feedback is wanted. The topic was approached from the perspective of the future: what kind of feedback situations would support meaningful work in the future?

The thesis was carried out by utilizing quantitative research methods and an electronic questionnaire was used as the data collection method. A total of 124 accounting office employees responded to the survey. The theoretical frame of this thesis dealt with the concept of feedback and the feedback process. Furthermore, the theoretical frame also dealt with the purpose of feedback from the point of view of the individual and the community, as well as the interaction between superior and subordinate as part of the feedback culture.

From the results of the study it appeared that feedback is requested at least once a month, preferably in person and face to face. Encouraging feedback is wanted more than corrective feedback. Feedback is clearly wanted most about performance at work. The supervisor is expected to have good interpersonal skills as a feedback provider, and the accounting office employees feel that the supervisor’s most important task in giving feedback is motivation for work. The database supports the issues raised in the results in many ways, and the results are in line with previous studies related to feedback.