Työhyvinvointia ja elämyksellisyyttä kansallislajimme parissa: toimivan Tykypesis-konseptin luominen
Räsänen, Miisa (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121136153
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121136153
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin helsinkiläisen pesäpalloseuran Roihu Ry:n Tykypesis-tapahtumien asiakaskokemuksia ja elämyksellisyyttä. Työn tavoitteena oli kehittää seuralle elämyksellinen ja toimiva Tykypesis-konsepti. Opinnäytetyössä Tykypesis-konseptin kehittämisessä hyödynnettiin palvelumuotoilun Design Councilin Tuplatimantti-mallia.
Aluksi työssä käsitellään työhyvinvoinnin ja elämyksellisyyden teoriaa. Sen jälkeen työssä syvennytään Tykypesis-konseptiin ja palvelumuotoilun teoriaan. Tämän jälkeen perehdytään toiminnan kehittämiseen Tuplatimantti-mallia hyödyntäen. Roihu Ry:n tarjoamien tyky-palveluiden nykytilanteeseen syvennyttiin haastattelemalla seuran puheenjohtajaa. Haastattelusta saatujen lisätietojen sekä teoriatiedon pohjalta luotiin asiakkaille toteutettava kvantitatiivinen kyselytutkimus. Kyselytutkimus toteutettiin syyskuussa 2023 Roihun Tykypesis-tapahtumiin osallistuneille asiakkaille.
Kyselytutkimuksen tuloksista selvisi, että Tykypesis-tapahtumien asiakkaat kokivat tapahtumien vaikuttavan kaikkiin työhyvinvoinnin osa-alueisiin. Kyselyn tuloksissa korostui tapahtumassa koettu yhteisöllisyys ja sen vaikutukset psyykkiseen työhyvinvointiin. Kyselyssä tutkittiin myös tapahtuman elämyksellisiä elementtejä ja niitä asioita, jotka tuovat tapahtumissa lisäarvoa asiakkaille. Elämyksellisistä elementeistä merkittävimmiksi nousivat tapahtuman arjesta poikkeavuus, onnistunut vuorovaikutus, yhteisöllisyyden tunne tapahtumassa sekä tapahtuman aitous. Kyselytutkimuksessa selvisi myös, että lisäarvoa asiakkaille tapahtumassa toisi riittävä ohjeistus ennen tapahtuman alkua, Superpesis-pelaajat ohjaamassa tapahtumaa sekä laadukkaat välineet ja yksilöllinen ohjaus. Puheenjohtajan haastattelussa tuli ilmi, että Roihu Ry:n näkökulmasta olisi tärkeää luoda yhteinen ohjeistus tapahtumien laadukkaaksi järjestämiseksi sekä tuoda konsepti näkyväksi seuran toimihenkilöille.
Kyselytutkimuksen tulosten sekä haastattelun perusteella Tuplatimantti-mallia mukaillen opinnäytetyössä luotiin Roihu Ry:lle elämyksellinen Tykypesis-konsepti. Konsepti sisältää myös seuran toimihenkilöille lyhyen ohjeistuksen Tykypesis-tapahtumien järjestämiseksi ja asiakasyrityksille ennen tapahtumaa lähetettävän tapahtuma- sekä sääntöohjeistuksen. Lisäksi tehtiin tapahtuman jälkeen asiakasyrityksiin lähetettävä palautekysely ja kiitoskortti.
Aluksi työssä käsitellään työhyvinvoinnin ja elämyksellisyyden teoriaa. Sen jälkeen työssä syvennytään Tykypesis-konseptiin ja palvelumuotoilun teoriaan. Tämän jälkeen perehdytään toiminnan kehittämiseen Tuplatimantti-mallia hyödyntäen. Roihu Ry:n tarjoamien tyky-palveluiden nykytilanteeseen syvennyttiin haastattelemalla seuran puheenjohtajaa. Haastattelusta saatujen lisätietojen sekä teoriatiedon pohjalta luotiin asiakkaille toteutettava kvantitatiivinen kyselytutkimus. Kyselytutkimus toteutettiin syyskuussa 2023 Roihun Tykypesis-tapahtumiin osallistuneille asiakkaille.
Kyselytutkimuksen tuloksista selvisi, että Tykypesis-tapahtumien asiakkaat kokivat tapahtumien vaikuttavan kaikkiin työhyvinvoinnin osa-alueisiin. Kyselyn tuloksissa korostui tapahtumassa koettu yhteisöllisyys ja sen vaikutukset psyykkiseen työhyvinvointiin. Kyselyssä tutkittiin myös tapahtuman elämyksellisiä elementtejä ja niitä asioita, jotka tuovat tapahtumissa lisäarvoa asiakkaille. Elämyksellisistä elementeistä merkittävimmiksi nousivat tapahtuman arjesta poikkeavuus, onnistunut vuorovaikutus, yhteisöllisyyden tunne tapahtumassa sekä tapahtuman aitous. Kyselytutkimuksessa selvisi myös, että lisäarvoa asiakkaille tapahtumassa toisi riittävä ohjeistus ennen tapahtuman alkua, Superpesis-pelaajat ohjaamassa tapahtumaa sekä laadukkaat välineet ja yksilöllinen ohjaus. Puheenjohtajan haastattelussa tuli ilmi, että Roihu Ry:n näkökulmasta olisi tärkeää luoda yhteinen ohjeistus tapahtumien laadukkaaksi järjestämiseksi sekä tuoda konsepti näkyväksi seuran toimihenkilöille.
Kyselytutkimuksen tulosten sekä haastattelun perusteella Tuplatimantti-mallia mukaillen opinnäytetyössä luotiin Roihu Ry:lle elämyksellinen Tykypesis-konsepti. Konsepti sisältää myös seuran toimihenkilöille lyhyen ohjeistuksen Tykypesis-tapahtumien järjestämiseksi ja asiakasyrityksille ennen tapahtumaa lähetettävän tapahtuma- sekä sääntöohjeistuksen. Lisäksi tehtiin tapahtuman jälkeen asiakasyrityksiin lähetettävä palautekysely ja kiitoskortti.