Päivittäisjohtamisen mittarit johtamisen ja esihenkilötyön tukena asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli arvioida asiantuntijaorganisaatiossa käytettävien määrällisten päivittäisjohtamisen mittareiden ajanmukaisuutta, ja sitä, mitataanko käytettävissä olevilla mittareilla oikeita asioita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata, millainen nykyinen mittaristo on kuvaamaan asiantuntijatyötä ja siinä suoriutumista sekä määrittää uudelleen mittarit tunnistaen johtamisen ja esihenkilötyön mittariston kehittämistarpeet asiantuntijaorganisaatiossa. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona asiantuntijaorganisaatioon ja sen tavoitteena oli kehittää vuorovaikutteinen mittaristo, jonka hyödynnettävyys tunnistettaisiin esihenkilöiden ja asiantuntijoiden kesken.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin päivittäisjohtamista asiantuntijaorganisaatiossa johtamisen ja esihenkilötyön tukena sekä henkilöstön suorituskyvyn mittaamista. Tietopohjassa käsiteltiin myös mittariston määrittelyä ja mittaustulosten hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Opinnäytetyön empiirinen osuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tiedonkeruussa hyödynnettiin kyselylomaketta ja eläytymismenetelmänä kehystarinaa. Lomakekyselyihin vastasi yhteensä 20 asiantuntijaorganisaation työntekijää. Aineisto analysoitiin laadullisen tutkimuksen sisällön analyysin ja teemoittelun avulla.

Keskeisimpinä tuloksina oli, että asiantuntijatyötä ei ole mahdollista arvioida tai mitata pelkästään määrällisillä mittareilla työn moninaisuuden vuoksi. Jotta määrällisiä mittareita on mahdollista hyödyntää esihenkilötyön ja johtamisen tukena, tulee esihenkilön tunnistaa ja ymmärtää asiantuntijatyön moninaisuus sekä ymmärtää mittareista saadut tulokset yhtenä osana asiantuntijatyön kokonaisuudessa. Opinnäytetyön tulosten pohjalta määritetään uudelleen johtamisen ja esihenkilötyön tukena käytetty päivittäisjohtamisen mittaristo, ja sen pohjalta luodaan testattu Power BI-raportti. Datan vienti Power BI-raportille toteutetaan vasta opinnäytetyön valmistumisen jälkeen.

The topic of this thesis was to evaluate the quantitative daily management indicators used in an expert organization in southern Finland, and whether the available indicators are measuring the right things. The purpose of the thesis was to describe what the current indicators are like to describe expert work and performance, as well as to redefine the indicators, and identifying their development needs in management and front-line work in an expert organization. The thesis was carried out commissioned by an expert organization in southern Finland. The goal was to develop an interactive set of indicators, the usability of which could be recognized by frontline workers and experts.

The data base of the thesis deals with daily management in an expert organization as a support for management and frontline work, as well as the indicators of expert performance. The theoretical base also discusses the definition of the indicators and the utilization of the results, as well as knowledge management. The empirical part of the thesis was carried out as a qualitative study, and a questionnaire was used in the data collection. Similarly, a frame story was used as a narrative method. A total of 20 employees from the commissioner expert organization answered the questionnaires. The material was analyzed by using qualitative content analysis and thematization.

The key results of this study were that it is not possible to evaluate or indicate expert work only with quantitative measurements due to the diversity of the work. To make it possible to use quantitative indicators as support for front-line work and management, the foreperson must recognize and understand the diversity of expert work and understand the results obtained from the indicators as one part of the expert work as a whole. Based on the results of the thesis, the commissioner’s management indicators used to support management and frontline work will be redefined, and a tested Power BI report will be created based on it. Data export to the Power BI report is carried out after the thesis has been completed.