Asiakkaiden mielikuvia ja kokemuksia puukaupan tekemisestä etänä

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona metsäalan yritykselle. Opinnäytetyössä selvitettiin toimeksiantajan asiakkaiden mielipiteitä ja kokemuksia puukaupan tekemisestä etänä puhelimen ja sähköisten palveluiden välityksellä. Toimeksiantajan on mahdollista hyödyntää tutkimuksessa saatuja tuloksia tulevaisuuden kehitystyössä.

Tutkimuksen aineisto hankittiin sähköisellä kyselytutkimuksella ja puhelinhaastatteluilla. Sähköisellä kyselylomakkeella kartoitettiin puukauppaan ja etäpuukauppaan liittyviä mielipiteitä sekä vastaajien taustatietoja. Puhelinhaastatteluilla saatiin tietoa asiakkaan toimeksiantajan kanssa tekemästä etäpuukaupasta.

Kyselylomakkeeseen vastasi 46 henkilöä ja puhelinhaastatteluissa tavoitettiin 11 henkilöä. Vastausmäärä jäi tutkimuksessa odotettua pienemmäksi, mutta tulokset antavat toimeksiantajalle kuitenkin paljon käyttökelpoista informaatiota.

Metsävaratiedon paikkansapitävyys koettiin yhtenä suurimmista epävarmuutta herättävistä asioista osana etäpuukauppaprosessia. Vastaajat käyttävät kuitenkin yleisesti sähköisiä palveluita mielellään ja suhtautuminen etäpuukauppaan oli melko positiivista. Luottamus toimihenkilön ja asiakkaan välillä korostuu etäpuukaupan yhteydessä. Tutkimuksessa ilmeni, että metsänomistajan aikaisemmalla osaamisella puukaupasta sekä oman metsänsä tuntemisella on vaikutus siihen, kuinka luottavaisin mielin hän etäpuukauppaan suhtautuu. Metsänomistajan olisi hyvä myös osata arvioida esimerkiksi ennakkoraivauksen tarvetta sekä sopivaa korjuun ajankohtaa, sillä näitä asioita on vaikea tulkita metsävaratiedosta.

Metsäalalla on vankat perinteet, joita monet arvostavat. Vaikka sähköistä asiointia pidettäisiin yleisesti positiivisena asiana, voi juuri perinteikkyyden vuoksi vaatia aikaa hyväksyä muutokset sekä uudet toimintatavat puukaupan kehittyessä. Nuorten metsänomistajien osuus vastaajissa jäi melko pieneksi ja heidän mielipiteensä etäpuukaupasta voisivat tuoda uutta näkökulmaa kehitystyöhön.

This thesis was commissioned by a forestry company. The aim of the study was to examine the opinions and experiences of the commissioner’s customers of remote wood trade via telephone and electronic services.

The data for the study was collected through an electronic survey and telephone interviews. The electronic questionnaire was used to survey respondents' opinions and background information on wood trading and remote wood trading. The telephone interviews provided information on a remote wood trade that the client had made with the commissioning company. 46 people responded to the questionnaire and 11 people were reached in telephone interviews.

The accuracy of forest resource information was perceived as one of the biggest uncertainties in the remote wood trading process. However, respondents were generally satisfied to use e-services and had a relatively positive attitude towards remote wood trade. The survey showed that the forest owner's previous knowledge of the wood trade and knowledge of their own forest had a significant influence on the level of confidence in the remote trading process. The forest owner should also be able to assess, for example, the need for pre-harvesting and the appropriate time for harvesting, as these things are difficult to interpret from forest resource information.

To conclude, trust between the purchasing officer and the customer is highlighted in remote wood trading. Young forest owners were less represented in the survey and their views on remote timber trading could bring a different perspective to the development work.