Developing job satisfaction at elderly care company X : job satisfaction survey and development plan

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli hoitajien työtyytyväisyys toimeksiantajayrityksessä X, joka tuottaa ympärivuorokautisen palveluasumisen palveluita vanhuksille Suomessa. Tarkoituksena oli kartoittaa yrityksen tämänhetkistä työtyytyväisyyttä ja tavoitteena on laatia työtyytyväisyyskyselyn pohjalta kehittämissuunnitelma, jonka avulla hoitohenkilökunnan työtyytyväisyyttä voidaan parantaa.

Tutkimusmetodina oli kvantitatiivinen kysely, joka toteutettiin verkossa. Kysely vastaamaan lähetettiin kaikille Yritys X:n työntekijöille vastattavaksi. Kyselyssä oli väitteitä, jotka vastaajat arvioivat asteikolla 1–5, avoimia kysymyksiä, joiden tarkoituksena oli mahdollisuus tarkentaa esimerkiksi työn stressitekijöitä ja antaa vastaajille mahdollisuus jakaa heidän omia ehdotuksia kuinka heidän työtyytyväisyyttään voidaan parantaa. Lisäksi kysely sisälsi teorian pohjalta tehtyjä valmiita kehitysehdotuksia, joita vastaajat arvioivat. Keskeinen konsepti tässä opinnäytetyössä on työtyytyväisyys ja sen työntekijälähtöinen kehittäminen. Tietoperustan pääpaino oli tutkimuksilla, jotka liittyvät erityisesti hoitoalaan. Tietopohjassa keskeisinä aiheina nousivat esiin työturvallisuus ja työperäinen stressi. Työturvallisuus jaetaan fyysiseen turvallisuuteen ja eettiseen kuormitukseen, joista jälkimmäistä käsitellään kehittämissuunnitelmassa.

Opinnäytetyön tuloksia voi hyödyntää yritys X ja työtä voivat muutkin alan yritykset käyttää pohjana luodessaan omaa työtyytyväisyyden kehittämissuunnitelmaa. Kyselyn vastausprosentti on 75 %. Yritys X:n työtyytyväisyys on hyvällä pohjalla, mutta erityisesti avoimien kysymysten vastauksista nousi kehityskohteita esille.

This thesis discusses the job satisfaction at commissioning company X operating in elderly care sector in Finland. The main objectives were to evaluate what the current job satisfaction level is and create a job satisfaction development plan based on the current level and the needs of the employees. The purpose was to give company X the needed information for them to make sure that their employees are satisfied with their job. The job satisfaction survey gave the employees the opportunity to affect their own job satisfaction through empowering them by asking concrete suggestions how their job satisfaction could be improved.

The research method was quantitative online survey. In the survey different statements were evaluated on 1-5 scale. The survey included open questions to clarify reasons behind work related stress and time management as well as ready-made concrete solutions how job satisfaction could be improved based on theoretical knowledge. The key concept was job satisfaction in elderly care field. Job satisfaction has been researched from different fields and from different points of view the emphasis in creating knowledge base has been on researches and topics that are related to the nursing field. Studies have shown that in care field safety, and work-related stress play crucial role in job satisfaction. In the case company physical safety levels are great but factors affecting the psychological feeling of safety within the work community were identified. The development plan was created based on survey results and ideas and themes discussed in open questions. This was done because research shows that empowering employees can improve their job satisfaction as well as efficiency, and employee retention. The data was analysed by calculating mean and mode answers and categorizing the survey statement to analyse the bigger picture. The data was organized to reflect which areas of job satisfaction need to be addressed. The open question answers were decoded and categorized so that the common themes of answers are shown.

The main finding was that the company has great employee job satisfaction levels. The areas that could be developed are stress levels, how rewarding the work is and directly work-related aspects like division of tasks and feeling of rush. The response rate was 75% and therefore the company can utilize the results.