Palvelujen sähköinen markkinointi : case www.matinpuupaja.fi kotisivu-uudistus

Abstract

Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä toteutettiin uudistetut kotisivut Matin Puupajalle. Toimeksiantaja on yksityisyrittäjä, jonka päätoimiala on rakennuspuusepäntuotteiden valmistus. Tämän lisäksi Matin Puupajan toiminta on laajentunut viime vuosina matkailu- ja elämyspalveluihin.

Matin Puupajalla oli toiminnassa olevat kotisivut, mutta sopimus silloisen palveluntarjoajan kanssa oli umpeutumassa ja tarve saada uudet kotisivut oli akuutti. Työ aloitettiin vertaamalla palvelujentarjoajien hinta-laatuominaisuuksia ja yhdessä toimeksiantajan kanssa päädyttiin Kotisivukoneen tarjoamaan palveluun.

Opinnäytetyössä on kysymys kehittämistyöstä, jossa on kvalitatiivisen eli laadullisen tutkimuksen piirteitä muun muassa haastattelujen muodossa. Tutkimusstrategiana on tapaustutkimus, jossa tiettyä kohdetta tutkitaan intensiivisesti. Tapaustutkimus pyrkii selittämään tai kuvaamaan tiettyä ilmiötä - tässä tapauksessa sähköisen markkinoinnin merkityksen kasvua markkinointiviestinnässä. Opinnäytetyön teoriapohjana on markkinointiviestinnän ja sähköisen markkinoinnin lisäksi sähköinen liiketoiminta sekä palvelujen markkinointi.

Uudet kotisivut julkaistiin lokakuussa 2012. Sivuston kävijälaskurin mukaan vierailijoita on ollut runsaasti. Sivujen löydettävyys hakukoneissa on parantunut huomattavasti verrattuna entiseen, mutta löydettävyyden suhteen sivuston hakusanalöydettävyyttä tulisi parantaa jatkossa. Yrittäjä itse on ollut tyytyväinen uusiin kotisivuihin. Yrittäjä pystyy nyt itse päivittämään sivustoa helposti ja nopeasti ilman ulkopuolista apua.

Jatkoa ajatellen haasteena on palvelujen myynti- ja markkinointityö yhteistyössä muiden paikallisten yrittäjien kanssa. Lisäksi tarve olisi tutkia miten verkkokaupparatkaisu saataisiin toimivaksi matkailu- ja elämyspalvelujen myyntiprosessiin.

As a part of this thesis, a renewed web site was launched for the company Matin Puupaja. The client is a private entrepreneur with main focus on building joinery products. In addition, Matin Puupaja has expanded its services during the past few years to include tourism and adventure travel services.

Matin Puupaja had an existing web site, but the contract with the service provider was expiring and the need for a new web site was acute. The assignment started off with quality-price ratio comparisons between the different service providers, and in the end the company Kotisivukone was chosen together with the client.

This thesis is about development work, and amongst other things it includes features of qualitative research in the form of interviews. The research strategy is a case study, in which a certain subject is studied intensively. A case study aims to explain or describe a certain phenomenon – in this case the increasing importance of e-marketing in marketing communications. The theory base of this thesis consists of marketing communications, e-marketing, e-business and marketing of service business.

The new web site was published in October 2012. According to the visitor counter, the site has had numerous visitors. And its visibility in search engine results has increased notably compared to the old web site, but in terms of future coverage the site needs to keep improving its keywords for more visibility. The entrepreneur himself has been satisfied with the new web site. He is now able to update the site quickly and easily without outside assistance.

Future challenges include the sales and marketing of services in co-operation with other local entrepreneurs. In addition, there is a need for further research into how online shopping could be adapted to serve the sales process of tourism and adventure travel services.