The Relevance of Trust, Communication and Role Clarity to Project Performance

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kommunikaation ja luottamuksen välistä suhdetta sekä niiden vaikutusta projektien suorituskykyyn Vaasan kaupungin kaupunkiympäristön toimialalla. Lisäksi opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää roolien selkeyttä kohdeorganisaation projektityössä. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös selvittää roolien selkeyden merkitystä moderoivana muuttujana luottamuksen ja projektin suorituskyvyn välisessä suhteessa.

Opinnäytetyön kirjallisuuskatsaus tarjoaa yleiskuvan perinteiseen ja moderniin projektitoimintaan sekä syvemmän katsauksen opinnäytetyön kannalta keskeisiin osa-alueisiin: kommunikaatioon, luottamukseen, roolien selkeyteen projektitoiminnassa ja projektin suorituskykyyn. Projektin suorituskyvyn mittaamiseen liittyen kirjallisuuskatsauksessa pohditaan, minkälainen on onnistunut projekti ja miten projektin onnistumista voidaan mitata.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin määrällistä tutkimusta. Kyselytutkimus toteutettiin internet-pohjaisena. Tilastolliset analyysit tehtiin käyttäen IBM SPSS- ja IBM SPSS Amos -tilastojenkäsittelyohjelmistoja.

Tulokset osoittivat, että erityisesti kommunikaatiolla on tärkeä rooli tuloksellisessa projektitoiminnassa. Kyselyn pohjalta kerätty tutkimusaineisto vahvisti roolien selkeyden ominaisuuden moderoivana muuttujana vertikaalisen luottamuksen ja projektin suorituskyvyn välisessä suhteessa.

The main goal of this thesis was to examine the relationship between project communication and trust, and their effect on project performance in the City of Vaasa's Urban Environmental Sector. Additionally, the thesis explored the current state of role clarity in project work within the case organization, examining whether role clarity moderates the relationship between trust and project performance.

The literature review provides a general overview of project management and project management practices, including a more in-depth view of key topics relevant to this thesis: project communication, trust, project performance, project success, and role clarity. As a foundation for the measures related to project performance used in the survey, the literature review in the thesis also examined what constitutes a successful project and how its success can be measured.

The research method used was a quantitative study. The data consisted of 86 responses collected via a web-based questionnaire. Statistical analyses were performed using IBM SPSS and IBM SPSS AMOS software.

The results showed that communication and trust play a key role in productive project management. The moderating role of role clarity in the relationship between trust and project performance was confirmed for vertical trust but not for horizontal trust.