Resilienssin vahvistaminen digitalisaatiomuutoksessa : Resilienssi digityössä -toimintamalli Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueelle
Mattila, Päivi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202401101266
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202401101266
Tiivistelmä
Resilienssin vahvistaminen parantaa kykyä toimia muutosten keskellä. Koronapandemia muutti työkulttuuria sote-alalla, kun digitaalisten työvälineiden käyttö lisääntyi. Muutos kuormitti tutkimusten mukaan työntekijöitä aiheuttaen heille stressiä, minkä myötä muutosvastarinta digitaalisia työvälineitä kohtaan lisääntyi ja muutoksiin sopeutuminen vaikeutui. Sote-uudistuksen myötä digitaalisuus lisääntyy entisestään. Digitalisaatiomuutoksessa ja kehittämisessä tulisi tukea henkilöstön ja johtajien IT-osaamista, ja vahvistaa heidän resilienssiään.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Seinäjoen kaupunki, ja yhteistyöhenkilöinä toimivat Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen Sote-rakenneuudistus-hankkeen sekä Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeen asiantuntijat. Tutkimusvaiheen tavoitteena oli tuottaa tietoa EPHVA:n chat-palveluyksiköiden työntekijöiden kokemuksista, koskien chat-palvelua ja yksiköiden resilienssiä, näin ollen digityön resilienssin vahvistamiseksi ja palvelun parantamiseksi. Tutkimusvaiheen tarkoituksena oli selvittää kahden ryhmäteemahaastattelun avulla, miten resilientiksi vuonna 2022 Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella chat-palvelun käyttöönottaneiden yksiköiden henkilökunta arvioi oman työyksikkönsä, sekä millaisena chat-palvelutyö oli koettu.
Tutkimuksen aineisto kerättiin kahden laadullisen ryhmäteemahaastattelun avulla, ja kerätty aineisto analysoitiin deduktiivisesti. Haastatteluryhmien yksiköissä näkyi pyrkimys resilienttiin toimintaan, ja niissä oli paljon resilienssiä tukevia tekijöitä, mutta joitain haasteita oli myös tullut vastaan. Muun muassa asiakaspalvelun koettiin olevan chatissa haastavampaa, sillä kirjoitetun tekstin täytyi olla ytimekästä ja vastaamisen nopeatahtista.
Kehittämisvaiheen tavoitteena ja tehtävänä oli tutkimusvaiheesta saatua tietoa hyödyntämällä ja yhteistoiminnallisesti kehittämällä kerätä chat-palvelun työntekijöiden keinoja vahvistaa resilienssiä digityössä. Tarkoituksena oli tuottaa digityön resilienssiä vahvistava toimintamalli EPHVA:lle, jotta se tukisi organisaation ja yksilön resilienssiä, ja siten myös digipalveluiden kehittämistä. Tuotoksena syntyi Resilienssi digityössä -toimintamalli, eli posteri ja video työntekijöille ja esihenkilöille resilienssistä digityössä. Tuotokset jäävät EPHVA:n hyödynnettäviksi. Jatkotutkimuksena voisi tarkastella tässä tutkimuksessa nousseita tekstintuottamisen haasteita nopeaa reagointia vaativassa chat-työssä, selvittää keinoja parantaa chat-palvelun rajallista vuorovaikutusmahdollisuutta, sekä luoda resilienssin vahvistamisen laajempi toimintamalli ja koulutus Moodle-alustaan koko organisaation työntekijöille.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Seinäjoen kaupunki, ja yhteistyöhenkilöinä toimivat Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen Sote-rakenneuudistus-hankkeen sekä Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeen asiantuntijat. Tutkimusvaiheen tavoitteena oli tuottaa tietoa EPHVA:n chat-palveluyksiköiden työntekijöiden kokemuksista, koskien chat-palvelua ja yksiköiden resilienssiä, näin ollen digityön resilienssin vahvistamiseksi ja palvelun parantamiseksi. Tutkimusvaiheen tarkoituksena oli selvittää kahden ryhmäteemahaastattelun avulla, miten resilientiksi vuonna 2022 Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella chat-palvelun käyttöönottaneiden yksiköiden henkilökunta arvioi oman työyksikkönsä, sekä millaisena chat-palvelutyö oli koettu.
Tutkimuksen aineisto kerättiin kahden laadullisen ryhmäteemahaastattelun avulla, ja kerätty aineisto analysoitiin deduktiivisesti. Haastatteluryhmien yksiköissä näkyi pyrkimys resilienttiin toimintaan, ja niissä oli paljon resilienssiä tukevia tekijöitä, mutta joitain haasteita oli myös tullut vastaan. Muun muassa asiakaspalvelun koettiin olevan chatissa haastavampaa, sillä kirjoitetun tekstin täytyi olla ytimekästä ja vastaamisen nopeatahtista.
Kehittämisvaiheen tavoitteena ja tehtävänä oli tutkimusvaiheesta saatua tietoa hyödyntämällä ja yhteistoiminnallisesti kehittämällä kerätä chat-palvelun työntekijöiden keinoja vahvistaa resilienssiä digityössä. Tarkoituksena oli tuottaa digityön resilienssiä vahvistava toimintamalli EPHVA:lle, jotta se tukisi organisaation ja yksilön resilienssiä, ja siten myös digipalveluiden kehittämistä. Tuotoksena syntyi Resilienssi digityössä -toimintamalli, eli posteri ja video työntekijöille ja esihenkilöille resilienssistä digityössä. Tuotokset jäävät EPHVA:n hyödynnettäviksi. Jatkotutkimuksena voisi tarkastella tässä tutkimuksessa nousseita tekstintuottamisen haasteita nopeaa reagointia vaativassa chat-työssä, selvittää keinoja parantaa chat-palvelun rajallista vuorovaikutusmahdollisuutta, sekä luoda resilienssin vahvistamisen laajempi toimintamalli ja koulutus Moodle-alustaan koko organisaation työntekijöille.