Tiedon johtaminen asiantuntijatyössä Verohallinnossa : osaamisen kehittämisen näkökulma

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia tiedon johtamista veroasiantuntijatyössä ja syventyä tarkemmin osaamisen kehittämisen näkökulmaan. Työ on tehty Verohallinnon tukemana. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä osaamisen kehittämisestä toimivampaa, ymmärrettävämpää ja näkyvämpää asiantuntijatyössä. Tavoite oli löytää asiantuntijatyöhön sopivia osaamisen kehittämisen keinoja, tuoda osaamisen kehittäminen kiinteämmäksi osaksi käytännön työtä ja nostaa esiin osaamisen kehittämisen esteitä ja hyötyjä. Tavoite oli myös tutkia asiantuntijan valmentavan otteen merkitystä osaamisen kehittämisen kannalta. Tutkimuskysymykset olivat: Miten asiantuntijat ylläpitävät ja kehittävät asiantuntijuuttaan organisaatiossa? Miten osaamisen kehittämistä tuetaan? Mitä haasteita osaamisen kehittämiselle on? Tunnistetaanko organisaatiossa osaamisen kehittämisen hyödyt? Mikä on asiantuntijan valmentavan otteen merkitys osaamisen kehittämisessä?

Tietoperustan käsitteet rakentuivat tiedon johtamisen ja osaamisen kehittämisen käsitteiden ympärille. Tietoperustassa on kuvattu tiedon tasot, hiljainen ja eksplisiittinen tieto, tiedon luomisen prosessi SECI-mallin avulla sekä tiedon johtamisen toimet. Osaamisen kehittämiseen liittyvinä käsitteinä on tuotu esiin osaaminen, asiantuntijatyö ja osaamisen johtaminen. Valmentava ote on avattu GROW-mallin kautta, ja puolestaan oppivan organisaation ominaisuudet on esitelty Sengen teorian valossa.

Opinnäytetyössä sovellettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää ja lähestymistapana hyödynnettiin tapaustutkimusta. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla veroasiantuntijoita, ryhmäpäälliköitä ja osaamisen kehittämisen asiantuntijoita Verohallinnossa, ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla.

Tuloksista nousi esille, että veroasiantuntijan osaamisen kehittämisellä on laajasti hyötyjä yksilö-, organisaatio-, asiakas- ja yhteiskuntatasolla. Tämän vuoksi osaamisen kehittämisen haasteisiin on tartuttava järjestämällä riittävä aika, olosuhteet sekä toimivat verkostot, jotka mahdollistaisivat asiantuntijoiden osaamisen kehittämisen ja hiljaisen tiedon jakamisen työtä tehdessä. Työn laadullista seurantaa on myös kehitettävä, jotta saadaan kartoitettua riittävä osaaminen.

The subject of the thesis is knowledge management in Tax Specialist work from the perspective of competence development. The thesis was supported by the Tax Administration. The purpose of the thesis was to make competence development more functional, understandable, and visible in specialist work. The objective of the thesis was to find competence development methods suitable for specialist work, to make it a more integral part of practical work and to highlight the obstacles and benefits of the competence development. The objective was also to study the purpose of the specialist's coaching approach in terms of competence development. The research questions were: How do specialists maintain and develop their expertise in the organization? How is the competence development supported? What are the challenges for competence development? Are the benefits of competence development recognized in the organization? What is the purpose of a specialist's coaching approach in the competence development?

The theory section describes the knowledge hierarchy, tacit and explicit knowledge, the process of knowledge creation using the SECI model, and the methods of knowledge management. The theory section also discusses the concept of competence and its development, specialist work, competence management and coaching approach through GROW model. The learning organization was presented through Senge's theory of five disciplines.

The study was based on qualitative methods and involved a case study research approach. Representatives of the organization, including Tax Specialists, Group Managers and Skills Development Specialists were interviewed and the results were analyzed utilizing content analysis.

The results showed that the competence development of a Tax Specialist has extensive benefits for the individual, organization, customers, and society. Therefore, it is important to rise to the challenges by organizing sufficient time, conditions, and functioning networks to enable competence development and knowledge sharing in practical work. To scan sufficient competence, also the qualitative assessment of the work must be developed.