Korvauspalveluiden alueellinen tuki : case LähiTapiola Vahinkoyhtiö

Abstract

This thesis has been conducted as a commission to improve the business customer segmentation of LocalTapiola Mutual Insurance Company. Based on the development needs of LocalTapiola Mutual Insurance Company and the LocalTapiola Group, as well as organizational changes, the improvement of business customer segmentation in claims services was initiated.

The starting point of the thesis was to produce a product card for occupational accident and occupational disease insurance for LocalTapiola regional companies. The content of the product card was customized for each regional company.

The research approach is implemented through a qualitative research method in the form of a development project. The study has utilized the expertise of LocalTapiola Group professionals as well as the skills of individuals working in regional companies.

The theoretical background covers essential theory relevant to the development. Literature and expert interviews have been used as sources. The thesis seeks answers to the following questions: What kind of support does a regional company need from the Insurance Company's claims services? Through concrete actions, how can the Insurance Company's claims services support regional companies?

As a conclusion, it can be stated that the understanding of the importance of inter-organizational collaboration grew through the research. The study gathered information and insights into the type of support regional companies need from the Insurance Company's claims services.

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona LähiTapiola Keskinäinen Vakuutusyhtiön yritysasiakassegmentoinnin parantamiseksi. LähiTapiola Keskinäinen Vakuutusyhtiön ja LähiTapiola-ryhmän kehittämistarpeiden ja organisaationmuutoksen pohjalta lähdettiin rakentamaan yritysasiakassegmentoinnin kehittämistä korvauspalveluissa.

Opinnäytetyön lähtökohta oli tuottaa LähiTapiola alueyhtiöille työtapaturma- ja ammattitautivakuutuksen tuotekortti. Tuotekortin sisältö tehtiin yksilöidysti alueyhtiölle.

Tutkimuksen lähestymistapa oli kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän kautta toteutettu kehittämistyö. Tutkimuksessa on hyödynnetty LähiTapiola-ryhmän asiantuntijoita, sekä alueyhtiöiden palveluksessa työskentelevien henkilöiden ammattitaitoa.

Opinnäytetyön teoriapohjassa on käsitelty kehittämisen kannalta oleellista teoriaa. Lähteinä on käytetty kirjallisuutta sekä asiantuntijahaastatteluja. Opinnäytetyöllä on haettu vastauksia kysymyksiin: Minkälaista tukea alueyhtiö kaipaa Vahinkoyhtiön korvauspalveluilta? Millä konkreettisilla toimilla Vahinkoyhtiön korvauspalvelut voi tukea alueyhtiötä?

Johtopäätöksenä on todettava, että tutkimuksen myötä ymmärrys organisaation välisen yhteistyön tärkeydestä kasvoi. Tutkimuksessa saatiin kerättyä tietoa ja tuntemuksia siitä, minkälaista tukea alueyhtiöt tarvitsevat Vahinkoyhtiön korvauspalveluilta.