Terveysasema ikääntyneiden neuvonnan ja palveluohjauksen mahdollistajana

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on terveysasemalla tapahtuva ikääntyneille suunnattu neuvonta ja palveluohjaus. Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista (Vanhuspalvelulaki) on tarkoitettu tukemaan ikääntyneen väestön hyvinvointia, terveyttä ja toimintakykyä sekä edistämään heidän itsenäistä elämäänsä. Lisäksi lain tavoitteena on parantaa iäkkään henkilön mahdollisuutta saada yksilöllisiä, oikea-aikaisia ja laadukkaita sosiaali- ja terveyspalveluja sekä ohjausta muiden tarjolla olevien palvelujen käytöstä. Vanhuspalvelulaissa on määritelty, että kunnan on järjestettävä ikääntyneille neuvontapalveluita. Koska ikääntyneet ovat terveyspalvelujärjestelmän suuri asiakasryhmä, on terveysasemilla merkittävä rooli neuvonnan ja palveluohjauksen välittäjänä. Opinnäytetyö toteutettiin Vantaalla yhteistyössä ikäihmisten tavoitteellisen neuvonta ja palveluohjaus (Ikäpalo) -hankkeen sekä yhden vantaalaisen terveysaseman kanssa. Tarkoituksena oli selvittää ja tuoda esille monisairaiden ikääntyneiden näkemyksiä siitä, minkälaisissa asioissa ja millä keinoin terveysasema pystyisi vastaamaan heidän neuvonnan ja palveluohjauksen tarpeisiin. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisen eli laadullisen tutkimuksen keinoin. Tutkimusaineisto kerättiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla palvelupolkumenetelmää käyttäen. Opinnäytetyöhön haastateltiin kahdeksaa terveysasemalla asioivaa ikäihmistä. Haastattelut nauhoitettiin, litteroitiin ja analysoitiin sisällönanalyysia käyttäen. Opinnäytetyön tuloksista selvisi, että ikääntyneet terveysaseman käyttäjät kaipasivat tietoa ennaltaehkäisevistä palveluista sekä ikääntymiseen liittyvistä muutoksista. Palveluohjauksellisella työotteella, dialogiseen vuorovaikutukseen panostamalla sekä monialaisen tiedon jakamisella voidaan vaikuttaa ikääntyneiden terveysaseman asiakkaiden toimintakykyyn, arjessa selviytymiseen ja sairauksien itsehoitoon.

The subject of the thesis is counselling and case management for elderly people provided by a health care centre. The Act on ”Supporting the Functional Capacity of the Older Population and Social and Health Services for Older Persons” (Act on Care Services for the Elderly) is intended to support the elderly population’s well-being, health, ability to function and to improve their independent life. In addition, the aim of this Act is to increase the possibility for elderly people to get unique, high quality social and health services and guidance on the use of other available services. Because elderly people make up a large portion of customers in the health service system, health care centres have a major role in promoting counselling and case management. The thesis was executed in co-operation with a target-oriented counselling and case management project for elderly people (called Ikäpalo) and a health care centre in Vantaa. The aim of the thesis was to study the visions of elderly persons with multiple illnesses, in how a health care centre could answer their needs of guidance and case management. This thesis was conducted as a qualitative study. The data was collected by using half-structured themed interviews and customer journey methods. The data for the thesis was based on interviews with eight persons who were clients at the health care centre. The interviews were recorded, transcribed and analysed by using data-based content analysis. According to the results, the elderly people who used the health care centre needed information regarding preventative services and age-related changes. By using case management as a work method, investing in dialogs and interacting with clients, and by sharing cross-sectional information, the health care centre can have an impact on the client's ability to function, survive everyday life and care for their disease.