Potilastyytyväisyyskyselyjen vertailu ja kyselykaavakkeen tuottaminen Vaasan keskussairaalan laboratorion käyttöön

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa Vaasan keskussairaalan laboratorion käyttöön potilastyytyväisyyskyselykaavake. Kyselykaavakkeen tavoitteena on olla apuna Vaasan keskussairaalan laboratoriopalveluiden kehittämisessä ja laadun parantamisessa. Kyselykaavake on osa potilaslähtöistä hoitoa. Tässä tutkimuksessa vertailtiin aikaisemmin tehtyjä tutkimuksia aiheesta. Tutkimusaineisto koostuu sisällönanalyysin avulla kerätystä tiedosta, artikkeleista, opinnäytteistä, kirjallisuudesta sekä tietokannoista löydetyistä tutkimuksista. Tutkitun tiedon pohjalta tuotettiin kyselykaavake. Valituista tutkimuksista löytyi yhtäläisyyksiä ja eroja sekä teemoissa että kyselykaavakkeen rakenteessa. Teemoissa korostui laboratorion fyysinen ympäristö ja toiminnan sujuvuus sekä hoitajien ammattitaito. Tutkimustyön perusteella todetaan, että heti potilaan ja hoitajan välisen kohtaamisen jälkeen palautteita saadaan eniten ja ne ovat totuudenmukaisia. Voidaan myös todeta, että kyselykaavakkeen tulisi sisältää monivalintakysymysten lisäksi avoin tila vapaata kommentointia varten.

The purpose of this study was to make a patient satisfaction questionnaire for the laboratory in Vaasa Central Hospital. The questionnaire has been made so that in can be used in developing the services of the laboratory and in improving the quality. This questionnaire is a part of patient-oriented nursing. Previous studies have been compared. The study material has been collected with content analysis method, from articles, from different theses, professional literature and in different databases. The questionnaire was made based on research information. When comparing the different studies, differences were found in themes and structures. The emphasis in chosen themes was on the physical environment, the operations and on the nurses´ skills. The results show that feedback should be collected right after the encounter between the nurse and the patient. It can be also said that a questionnaire should include both multiple-choice questions and space for own comments.