Kilpailijaseurantajärjestelmän suunnittelu ja rakentaminen

Abstract

Pystyäkseen ennakoimaan ja vastaamaan paremmin kilpailijoidensa liikkeisiin ja kilpailuympäristön muutoksiin, yritys tarvitsee tuekseen kilpailijaseurantaa. Kilpailijaseurantaa harjoitetaankin monissa yrityksissä, mutta tehokkaasti organisoitu, systemaattinen kilpailijaseuranta on laajalti hyödyntämätön toiminto. Hyvin toteutettu kilpailijaseuranta tarjoaa yritykselle muun muassa aikaisia varotuksia kilpailijoistaan ja kilpailuympäristöstään. Lisäksi se mahdollistaa aiempaa parempaan tietoon ja tietämykseen perustuvat toimenpiteet.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda tehokas ja selkeä ohjeistus systemaattiselle kilpailijaseurantajärjestelmälle Yritys Oy Ab:n myyntiorganisaatiota varten. Systemaattisen kilpailijaseurantajärjestelmän tavoitteena on parantaa myyntiorganisaation kilpailijatiedon keruuta, hyödyntämistä ja jakamista, sekä luoda lisäarvoa yksikön päätöksentekoprosessille. Lisäksi järjestelmällä tavoitellaan parempaa yhteistyötä myyntiorganisaation eri tiimien ja muiden yksiköiden välillä.

Opinnäytetyö on muodoltaan toiminnallinen kehittämishanke. Se koostuu kolmesta osiosta: teoriaosiosta, sovellusosiosta ja käytännön osiosta. Teoriaosio käsittelee kilpailijaseurantaa yleisellä tasolla ja syventyy systemaattisen kilpailijaseurannan keskeisimpiin osa-alueisiin. Sovellusosiossa teorian keskeisimpiä prosesseja ja menetelmiä sovelletaan toimeksiantajan organisaatiota varten luotavaan kilpailijaseurantajärjestelmään. Sovellusosio esittelee kilpailijaseurantaprosessin, kilpailijaseurannan työkalut ja menetelmät sekä kilpailijaseurannan vastuunjaon. Käytännön osiossa havainnollistetaan esimerkkitapauksen avulla kilpailijaseurantaa ja simuloidaan sovellusosion ohjeistusta esitellyn esimerkkitapauksen avulla.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi ohjeistus kilpailijaseurantajärjestelmän rakentamista varten. Kilpailijaseurantajärjestelmää prosesseineen ja työkaluineen tullaan hyödyntämään Yritys Oy Ab:n myyntiorganisaatiossa. Yrityksen tarpeiden mukaan se otetaan myöhemmin käyttöön myös muissa yrityksen yksiköissä. Työn tuloksena syntynyt ohjeistus kilpailijaseurantajärjestelmälle on joustavuutensa ansiosta sovellettavissa myös muiden yritysten ja toimialojen tarpeisiin.

To be able to anticipate and to react better to the movements of the competitors and the changes of the competitive environment, the company needs competitive intelligence. Competitive intelligence is being practiced in many companies, yet efficiently organized, systematic competitive intelligence is a widely unutilized function. Well executed competitive intelligence offers the company early warnings about its competitors and the competitive environment among other things. Furthermore, it enables actions that are more accurately based on information and knowledge than before.

The purpose of this thesis was to create efficient and distinct instructions for a systematic competitive intelligence system for the sales organization of Yritys Oy Ab. The aim of the systematic competitive intelligence system is to enhance collection, utilization and distribution of competitor information in the sales organization, and also to create value for the division’s decisionmaking process. In addition, the system aims to achieve better coopera-tion between the various sales teams and other units.

The thesis was carried out as a functional development project. It consisted of three parts: the theoretical part, the application part and the practical part. The theoretical part discussed the competitive intelligence in general and focused on the fundamentals of the systematic competitive intelligence. In the application part, the main processes and methods of the theory were applied to the competitive intelligence system for the client’s organization. The application part introduced the competitive intelligence process, the tools and the methods of competitive intelligence and the responsibilities of the competitive intelligence. The practical part demonstrated competitive intelligence by a case example and simulated the instructions of the application part by using the introduced case example.

The instructions for building the competitive intelligence system were created as a result of the thesis. The competitive intelligence system with its processes and tools will be utilized in the sales organization of Yritys Oy Ab. By the needs of the company, it will be later utilized in the other divisions as well. The instructions for the competitive intelligence system can be fitted into other companies and industries as well, due to the flexibility of the instructions.