Käyttöliittymäkonseptin käyttäjätutkimus : tapaus F-secure Freedome-VPN-sovellus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten tuotteen konseptivaiheessa olevaa käyttöliittymää kannattaisi tutkia käyttäjätutkimuksen menetelmin. Tavoitteena on selvittää taustoja käyttäjätutkimuksen tarkoituksesta; millaisia vaihtoehtoja tutkimusmetodeissa on, miten hyvin valittu metodi soveltuu käyttöliittymäkonseptin tutkimiseen ja millaisia löydöksiä valitulla tutkimusmetodilla saadaan.

Opinnäytetyössä käytetään hyväksi tapausesimerkkiä suomalaiselle tietoturvayhtiölle F-Securelle fokusryhmähaastattelun menetelmin toteutettua Freedome-VPN-sovelluksen varhaisen käyttöliittymäkonseptin käyttäjätutkimusta.

Opinnäytetyön teoriaosuus alkaa perehtymällä käyttäjän rooliin tuotekehityksessä. Luvussa käydään myös läpi taustoja käyttäjätiedon takana. Tämän jälkeen siirrytään teoriaan käyttäjätiedon keräämisen takana. Kyseisessä luvussa pohditaan käyttäjätiedon keräämisen metodeita sekä valitaan yksi malli tutkimusmetodin valintaan. Mallin pohjalta valitaan tapausesimerkissä käytetty käyttäjätutkimuksen metodi, fokusryhmähaastattelu, joka esitellään yksityiskohtaisemmin.

Työn käytännön osuudessa käydään läpi F-Securen Freedome-VPN-Sovelluksen käyttäjätutkimus. Kappaleessa esitellään fokusryhmähaastattelun toteutus käytännössä, jonka jälkeen perehdytään tapausesimerkin käyttäjätutkimuksessa löydettyihin yksityiskohtaisiin tuloksiin.

Tapausesimerkissä suoritetun fokusryhmähaastattelun pohjalta voidaan todeta, että fokusryhmähaastattelu oli toimiva metodi kyseisen käyttöliittymäkonseptin tutkimisessa. Osallistujilta saatiin kattavaa tietoa sekä ajatuksista konseptia kohtaan. Vaikka fokusryhmähaastattelu ei ole perinteinen menetelmä käytettävyysongelmien etsimiseen tuotteen käytön puutteen johdosta, tehtiin haastattelussa myös tärkeitä käytettävyyteen liittyviä löydöksiä.

The main theme of this thesis is to find out how to conduct a user study on a user interface concept by using user-experience research methods. The goal is to clarify the purpose of user study; What kind of user-experience methods are available, how well does the selected method apply to the study of a user interface concept and what kind of results does it generate.

The thesis utilizes a case study done for the Finnish security company F-Secure. The case study examined the early version of a user interface concept for F-Secure Freedome VPN application’s PC version.

The theoretical background of the thesis begins by studying the user’s role in product development. Then the thesis proceeds to the theory of collecting user data. This chapter also examines the methods of collecting the user data as well as introduces one model to select the right user-experience research method. By using this model, a focus group is selected to a closer examination and also to be used as a research method later on in the case example of the thesis.

The practical part of the thesis is an overview to the F-Secure Freedome VPN application’s user research. This chapter describes how to perform a focus group interview in practice, after which the thesis focuses on the detailed findings of the case example’s user study.

The case study indicated that a focus group is a valid method when studying user interface concepts. Participants gave comprehensive information and ideas about the concept and even though focus group interview is not a traditional method for finding usability problems due to lack of use of the product, some important usability findings was done in the user study.