Sosiaalisen median rooli mikroyrittäjän ostoprosessissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoite oli selvittää sosiaalisen median rooli mikroyrittäjän ostoprosessissa; miten mikroyrittäjä hakee tietoa sosiaalisesta mediasta ja millainen vaikutus sieltä löytyvillä käyttäjäarvioilla on ostopäätökseen. Opinnäytetyö tehtiin erään finanssialan yrityksen toimeksiantona. Opinnäytetyön tarkoituksena oli antaa digitaalisen markkinoinnin ammattilaisille tietoa siitä, miten mikroyrittäjiä voidaan tavoittaa sosiaalisen median kautta, ja saada näin uusia asiakkaita.

Tutkimus rajattiin koskemaan suomalaisia alle 10 henkilön yrityksiä. Teoriatausta koottiin pääasiassa englanninkielisestä kirjallisuudesta ja aikaisempina vuosina kuluttajille ja yrityksille tehdyistä tutkimuksista. Opinnäytetyön empiirinen osa toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja syksyn 2014 aikana tehtiin kymmenen teemahaastattelua. Haastateltavat olivat eri paikkakunnilla ja toimialoilla toimivia mikroyrittäjiä.

Tärkeimpänä tuloksena saatiin, että mikroyrittäjät eivät käytä juuri ollenkaan sosiaalista mediaa hankkiessaan toimeksiantajan palvelua. Lisäksi myöskään sosiaalisen median käyttäjäarvioilla ei ollut vaikutusta mikroyrittäjän päätöksentekoon. Tutkimuksessa saatiin selville, että haastateltavat pyytivät mieluummin tarjoukset myyjiltä kuin lukivat internetistä käyttäjäarvioita tai kommentteja. Vastaukset olivat yhdenmukaisia.

Johtopäätöksenä oli, että toimeksiantajan on hyvin hankala tavoittaa mikroyrittäjiä sosiaalisen median toimenpiteillä. Sosiaalisen median toimenpiteiden ei tulisi viedä liikaa aikaa yrityksessä – enemmän resursseja voisi käyttää kotisivujen selkeyteen, luotettavuuteen, asiakaspalveluun ja myyntityöhön. Mainittakoon kuitenkin, että mikroyrittäjät kertoivat käyttävänsä sosiaalista mediaa useita muita tuotteita ja palveluita hankkiessaan. Tämä aihe jääköön tutkimusaiheeksi tuleviin tutkimuksiin.

The aim of the thesis was to discover the role of social media in a small business owner’s buying process; how small business owners search information in social media and what kind of effect reviews there have on buying decision. The thesis was written as an assignment from a finance company. The purpose of the thesis was to give information for the professionals of digital marketing about how to reach small business owners through social media in order to get new clients.

The study was outlined to concern Finnish businesses with less than 10 employees. The theory background of the thesis was chiefly compiled of literature and surveys among consumers and businesses conducted in recent years. Qualitative research methodology was applied in the empirical part of the thesis and ten semi-structured interviews were carried out during autumn 2014. The respondents were small business owners from different localities and fields of business.

The key result of the study was that small business owners barely use social media when purchasing the service in question. It was also revealed that neither the reviews in social media influenced the respondents’ buying decision. The study showed that the respondents preferred requesting quotations directly from the sales personnel to reading social media reviews or comments. The answers were consistent.

The conclusion was that it is intractable for the principal company to reach small business owners by social media measures. Social media actions should not take too much time in the company – more effort could be put on web site clarity, reliability, customer service and sales activities. However, the respondents described that they use social media when purchasing several other products and services. This topic may remain as a source of investigation for further studies.