Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Savonia-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Savonia-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Nuoret ja pankki : Miten nuorten asiakkaiden ja pankin välinen suhde saadaan kestämään?

Kasurinen, Jenni (2014)

 
Avaa tiedosto
Kasurinen_Jenni.pdf (676.3Kt)
Lataukset: 


Kasurinen, Jenni
Savonia-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014113017529
Tiivistelmä
Opinnäyteyön tarkoituksena on perehtyä nuorten asiakkaiden ja heidän pankkiensa välisiin suhteisiin. Tarkoituksena on tutkia tämän hetkistä tyytyväisyyttä sekä tulevaisuuden odotuksia pankkeihin liittyen osana opinnäytetyötä julkaistun kyselyn vastausten perusteella.

Opinnäytetyö koostuu siis teoriaosuudesta, kyselystä ja siitä saaduista tuloksista. Opinnäytetyön teoriaosuus perustuu markkinointiin. Avainkäsitteitä ovat asiakkuus, ostopäätöksen tekeminen sekä asiakkuudenhallinta ja – kehittäminen. Perimmäisenä tutkimuskysymyksenä on tutkia pankkien kykyä säilyttää lapsuuden aikainen asiakkuus myös nuoruuden jälkeen.

Tutkimuksessa käytettiin Webropol-tutkimustyökalua, jonne laadittiin kysely aiheesta. Vastaajajoukoksi profiloituivat 18- 30- vuotiaat Savonia-ammattikorkeakoulun opiskelijat, joilla oli kaksi viikkoa aikaa vastata kyselyyn. Vastaajia oli yhteensä 210 kappaletta. Saadut tulokset analysoitiin ja muodostettiin yllä mainittujen markkinoinnin oppien perusteella tuloksia, joilla selvitettiin muun muassa pankin tuotteiden sekä palvelun merkitystä syinä pankin vaihdolle. Tuloksista ilmenee muun muassa asiakaspalvelun merkitys osana onnistunutta pankkisuhdetta.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste