Työyhteisöviestintä muutoksessa : Case: OP-Pohjola

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena on ollut pyrkimys luoda käsitys tämän päivän työyhteisöviestinnästä ja siitä, miten se on 2000-luvulla muuttunut. Olen halunnut työssäni selvittää, mitä työyhteisöviestintä on tänä päivänä, ketkä siihen osallistuvat ja miten erilaiset roolit työyhteisöviestinnässä näkyvät. Kuinka viestintää johdetaan ja millaisten haasteiden edessä työyhteisöviestintä on. Tavoitteena on ollut samalla nostaa esille viestinnän haasteellisuus case-yrityksessä, OP-Pohjolassa.

Opinnäytetyössä on erilliset teoria- ja empiria-osiot. Työn teoriaosassa on tarkasteltu työyhteisöviestinnän tehtäviä, kanavia ja suuntaa organisaatiossa. Lisäksi on käsitelty muutosviestinnän erityispiirteitä henkilöstön ja suunnittelun näkökulmasta. Empiria on muodostettu vuonna 2012 tekemäni survey-tutkimuksen ja vuonna 2014 tehtyjen strukturoitujen henkilöhaastattelujen avulla case-yrityksessä. Näillä menetelmillä esille nousseille työyhteisöviestinnän haasteille on pyritty löytämään selitys vertaamalla tuloksia alan kirjoitettuun teoriaan.

Kirjoitettu teoria tukee työn tuloksia. Työyhteisöviestintä kuuluu kaikille organisaation jäsenille. Viestintää määrittää asema ja työtehtävä organisaatiossa. Henkilöstön kommunikointi on keskittynyt konkreettiseen tekemiseen tässä ja nyt. Esimiehet ovat viestinnän keskiössä. Heidän tehtävänään on suodattaa informaatiotulvasta asiat, jotka ovat henkilöstölle tärkeitä ja samalla välittää strategisesti tärkeää tietoa alhaalta ylös johtoportaaseen, tukemaan päätöksentekoa. Johtoporras viestii pääasiassa pitkän aikavälin strategioista.

Työyhteisöviestinnän tulee olla avoimeen keskusteluun pyrkivää. Case-yrityksen kannalta on ensiarvoisen tärkeää, että esimies osaa poimia ympärillään olevasta informaatiotulvasta olennaiset asiat ja välittää niitä eteenpäin. Toimintamalleja ja välineitä, joilla vuorovaikutusta voidaan parantaa, tulisi kehittää ja tehdä näkyväksi. Työn suorittamiseen liittyviin kysymyksiin tarvitaan nykyistä parempi tukiverkosto.

This study aims to create a perception of today's strategic employee communication and how it has changed in the 2000s. The main purpose of this study is to find out what employee communication is today, who the participants are and how the different roles impact employee communication. Furthermore it is examined how communication is managed and what the future challenges are. Objective is to point out the challenges of employee communication in the case company OP- Pohjola.

The study includes a theoretical background and an empirical section. The theory part studies employee communication regarding its functions, communication channels and the direction. Furthermore, the study shows the challenges in communication during a state of change from a personnel point of view.

The empirical analysis was completed with a survey study in 2012 and in 2014 structured personal interviews were conducted in the case company. This method showed the challenges in employee communication which were attempted to be explain by comparing the results in relation to the theory.

It seemed that the theory supported the results. Communication belongs to all members in the organization. How we communicate determines the position and studies in the organization. Communication between the staff employees is focused on concrete action here and now. Managers are in the center of communication. Their duty is to filter the most important information for the staff and at the same time to deliver essential information for executives to support their decision-making.

Strategic employee communication should be open and encourage for open discourse. For the case company managers’ communication skills are vital. The managers should be able to identify the essential information and disseminate to the employees and executives. Interaction models and tools should be developed, improved and made more accessible. In work-related problems the support network should be more efficient.