Asiakkuusajattelu sponsorointiyhteistyössä : Case: KuPS Oy

Abstract

Tiivistelmä

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakkuusajattelua sponsorointiyhteistyössä. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi Kuopion Palloseura. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Kuopion Palloseuran asiakkuusajattelua ja mitkä asiat tuottavat lisäarvoa nykyisissä yhteistyökumppanuuksissa. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa KuPS:lle arvokasta tietoa yhteistyösopimusten nykytilasta.

Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään sponsorointia ja asiakkuusajattelua. Sponsoroinnin teoriaosuudessa käsitellään sponsorointia yleisellä tasolla ja kuinka se on kehittynyt nykyiseen toimintamuotoonsa. Teoriaosuudessa tarkastellaan myös sponsoroinnin tavoitteita ja merkitystä sponsoroivan yrityksen liiketoiminnassa. Asiakkuusajattelun teoriaosuudessa käsitellään sen kehitystä, perusteita, arvontuotantoa ja asiakkuusstrategioita.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusta varten haastateltiin neljää eri KuPS:n yhteistyökumppania sekä kahta KuPS:n henkilöstön jäsentä. Haastattelut suoritettiin yksilöllisinä puolistrukturoituina teemahaastetteluina. Haastattelujen tarkoituksena oli muodostaa käsitys asiakkuuden arvontuotannon toteutumisesta yhteistyökumppaneiden näkökulmasta. Asiakkuusajattelun toteutumista tarkastellaan tässä tutkimuksessa toimeksiantajan KuPS:n näkökulmasta.

Tutkimuksesta selvisi, että Kuopion Palloseura on ymmärtänyt nykyisten yhteistyökumppanuuksiensa tärkeyden. Tutkimustulosten perusteella asiakkuusajattelu toteutuu KuPS:n toiminnassa hyvin. Yritykset odottavat yhteistyöltä lisäarvoa, josta on hyötyä liiketoiminnan harjoittamisessa. Kaikki haastatellut yhteistyökumppanit kokevat saavansa yhteistyöstä lisäarvoa heidän liiketoimintaansa.

Abstract

The thesis researches company-customer relationships in a sponsorship context. The study was commissioned by Kuopion Palloseura. The purpose of this thesis was to clarify Kuopion Palloseura ́s customership thinking and to find out how to bring added value to existing partnerships. The aim of this thesis was to create valuable information about partnerships to Kuopion Palloseura.

The theoretical framework deals with sponsorship and customership thinking. The theory of sponsorship focuses on sponsorship in general and its evolution into the current operating format. It clarifies the objectives of sponsorship and the importance of sponsorship to companies in their business activities. Latter part focuses on customership thinking and it ́s development, basics, value creation and customership strategies.

This thesis was carried out as a qualitative study. Four partners of KuPS and two members of KuPS personnel were interviewed for the research. The interviews were conducted as personal semistructured theme interviews. The purpose of the interviews was to describe how customer value materializes from the partners’ point of view. The concept of customership thinking and its realization were studied from the KuPS point of view.

The findings showed that Kuopion Palloseura has realized the importance of its current partnerships. The findings showed that customership thinking is well included in the operations of Kuopion Palloseura. Partner firms expect to gain added value to their business activities. All of the interviewed partners feel that the sponsorship brings added value to their business.