Asiakkaiden tavoittaminen digitalisoituneilla markkinoilla

Abstract

Markkinoinnin saralla on tapahtunut samanaikaisesti useita muutoksia viimeisten vuosien aikana. Näillä muutoksilla on ollut vaikutusta kuluttajien ajankäyttöön, ostokäyttäytymiseen ja päätöksentekoon. Yrityksien tulee ottaa huomioon nämä muutokset omassa markkinoinnissaan tavoittaakseen asiakkaansa digitalisoituneilla markkinoilla.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä digimarkkinoinnin ja tutkimuksen kanavia yritykset käyttävät tavoittaakseen asiakkaansa digitalisoituneilla markkinoilla, ja minkälaisiin digimarkkinoinnin kanaviin yritykset aikovat seuraavan vuoden aikana panostaa. Lisäksi tutkimuksen tuloksien avulla selvitettiin, minkälaisia palveluja yritykset aikovat ostaa digimarkkinoinnin ja tutkimuksen palveluntarjoajilta lähitulevaisuudessa.

Sähköinen kyselylomake lähetettiin yrityksien markkinointi päälliköille ja -johtajille sähköpostitse. Kyselyn kohderyhmänä oli Etelä-Suomen alueella toimivat yritykset, joiden pääasiallinen asiakaskunta on kuluttajat. Tästä tutkimuksesta saadut tulokset ovat suuntaa-antavia. Vähäisen vastaajamäärän takia tuloksia ei voida yleistää koskemaan koko perusjoukkoa.

Kyselyyn vastanneet yritykset ovat seuraavan vuoden sisällä panostamassa digimarkkinoinnin suunnitteluun, toteutukseen, seurantaan ja analysointiin, verkkopalvelujen uusimiseen, henkilökunnan kouluttamiseen digimarkkinointiin liittyen ja asiakaskunnan segmentointiin.

Ottaen huomioon markkinoilla tapahtuneet muutokset,kyselyyn vastanneiden yrityksien tulevat suunnitelmat ovat oikeanlaisia tehostamaan asiakkaiden tavoittamista digitalisoituneilla markkinoilla. Markkinointitutkimuksia tulisi kuitenkin olla enemmän käytössä, jotta asiakkaiden odotuksiin pystyttäisiin vastaamaan paremmin. Digitaalisen markkinoinnin onnistumisen pohjana nimittäin on, että yritykset tuntevat asiakkaansa riittävät hyvin.

The objective of the thesis was to find out what digital marketing channels and research methods companies are using to reach their customers in the digital market. The objective was also to find what kind of digital marketing channels companies are planning to invest in within the next year. In addition, the results of the survey will help to find out what kind of services companies need in the near future.

The electronic questionnaire was sent to marketing decision-makers via e-mail. The target group of the survey was companies in southern Finland, whose customers are mainly consumers.

The results of the thesis were indicative. The number of respondents was low, so that is the reason why the results are not statistically reliable. The results cannot be generalized to the all companies.

The main findings of the results were that the respondents will most likely buy digital marketing planning, implementation, monitoring and analysis, online service renewal, the training of personnel related to digital marketing and customer segmentation within the next year.

Digital market success is based on the fact that companies know their customers well enough. At the moment, the keyword of success is customer orientation. Advertising must be targeted and well planned to fulfill target group's needs. These changes have had an impact on consumers' time management, purchasing behavior, decision-making and information sharing.

Taking into account the changes in the market, the company's future plans according to the survey are in the right direction. Research methods should, however, be more in use, in order to obtain sufficient understanding of customers' needs.