Markkinointiviestintäsuunnitelma : Facebookin maksuttomien palveluiden hyödyntäminen markkinointiviestinnässä

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantona oli laatia markkinointiviestintäsuunnitelma naisten asusteita myyvälle X-vähittäiskauppaketjulle. Työn toimeksiantaja toivoi ensisijaisesti käytännön ideoita markkinointiviestinnän toteuttamiseen Facebookin maksuttomia palveluja käyttäen. Tavoitteena oli luoda mahdollisimman yksinkertainen sekä vähäisin taloudellisin ja henkilöstöresurssien toteuttavissa oleva suunnitelma, jonka avulla yritys voisi saada enemmän näkyvyyttä ja tunnettavuutta kuluttajien keskuudessa.

Työ on toteutettu toiminnallisena opinnäytetyönä ja sen teoreettinen viitekehys keskittyy rajatusti markkinointiviestinnän ja sosiaalisen median käsitteistöön sekä markkinointiviestintäsuunnitelman toteuttamiseen Facebookissa niin, että siinä käsitellään vain tuotoksen kannalta oleellisimmat keinot ja tekijät läpi. Opinnäytetyön tuloksena syntynyt tuotos on yritykselle X laadittu markkinointiviestintäsuunnitelma syksylle 2014. Suunnitelma on laadittu toimeksiantajan esittämien toiveiden ja yhdessä yrityksen johdon kanssa tehdyn SWOT-analyysissa nousseiden viestintätekijöiden puitteissa. Yrityksen markkinointiviestinnän SWOT-analyysin avulla selvisi viestinnän nykytilanne ja sen plussat, sekä tulevaisuuden uhat ja mahdollisuudet.

Laaditussa suunnitelmassa tärkeimmiksi kehitysideoiksi nousivat muun muassa vastuuviestijöiden nimeäminen, viestinnän säännöllisyys sekä konkreettisten tavoitteiden asettaminen ja tulosten seuranta. Toimeksiantajalle on myös pyritty antamaan selkeät ohjeet Facebookin ja nykyisten sidosryhmien, kuten kauppakeskusten, tarjoamien maksuttomien markkinointiviestintäpalveluiden hyödyntämiseen. Lisäksi viestinnän jatkuvuuden ja yhtenäisyyden tärkeyttä sekä asiakkaiden sitouttamisessa että näkyvyytensä lisäämisessä on korostettu.

Markkinointiviestintäsuunnitelma on luotu toimeksiantajalle työkaluksi, jonka avulla yritys X voi tehostaa markkinointiviestintänsä ja kehittää sitä jatkossakin paremmaksi. Tulosten jatkuvaa seurantaa ja arviointia on nostettu tärkeäksi tekijäksi ja siihen on annettu tulevaisuuden kannalta käytännön ohjeet. Markkinointiviestintäsuunnitelman toteuttaminen on jätetty toimeksiantajalle.

The purpose of this thesis was to create a marketing communications plan for a retail chain selling women’s accessories. The primary wishes of the client were to get some practical ideas for implementing the company’s marketing communications using the free services available in Facebook. The goal was to create the simplest plan possible, which in practice would require minimal financial and human resources but which would allow the company to get more visibility and recognition among consumers.

The work was carried out as a functional thesis. Its theoretical framework concentrated on marketing communications and social media. It looked into implementing a marketing communications plan on Facebook focusing only on the means and the factors needed in the output of this project.

The thesis resulted in a marketing communications plan for the target company for the fall of 2014. The plan was prepared according to the client’s wishes and in line with a SWOT analysis about the company’s marketing communications that was created with the help of the management. The SWOT analysis stated both the current state of communications as well as the potential future threats and opportunities.

The most important improvement ideas in the created plan were, among others, naming a person to be in charge of communication, ensuring the regularity of communication, setting specific goals and monitoring the results. Based on the project, the client received guidance on using the services in Facebook as well as those cost-free marketing tools offered by the existing interest groups of the target company, such as a shopping center. In addi-tion, the continuity and cohesion of the communication in customer engagements and in increasing visibility were highlighted.

The marketing communications plan was created for the client as a tool that allows the target company to enhance its marketing communications now and improve them if needed in the future. The constant monitoring and evaluation of the results were identified as important and the client was given practical guidelines on how to monitor this in the future. The implementation of the created marketing communications plan was handed over to the client.